Contacter Hertz en Belgique : téléphone, formulaire et agences

Présent en Belgique depuis des décennies, Hertz y exploite une vingtaine d'agences, de Bruxelles à Liège en passant par Anvers, Bruges et Charleroi. Leader mondial de la location de voitures, l'enseigne répond aux besoins des particuliers comme des entreprises. Si vous avez besoin de joindre le service client Hertz Belgique, soit pour une facture contestée, soit pour un sinistre ou une réservation; ce guide centralise tous les canaux officiels disponibles sur le territoire belge.

Quand et pourquoi contacter le service client Hertz ?

Le support Hertz en Belgique couvre un large éventail de situations. Voici les cas d'usage les plus fréquents pour lesquels l'assistance clientèle est sollicitée :

• Facturation inattendue : frais supplémentaires après restitution, carburant facturé à tort, dépassement de kilométrage contesté
• Sinistre ou dommage : accident survenu pendant la location, désaccord sur l'état du véhicule au retour
• Réservation et modification : annulation, changement de véhicule, extension de durée
• Programme fidélité Gold Plus Rewards : crédit de points manquant, problème de compte
• Facturation entreprise : erreur sur une facture B2B, compte corporate
• Panne ou assistance routière : véhicule immobilisé pendant la location

Pour chacun de ces cas, le canal à privilégier dépend de l'urgence et de la nature de votre demande. Les sections suivantes vous guident vers le bon interlocuteur.

Support téléphonique Hertz en Belgique

Un numéro de téléphone dédié au service grand public en Belgique n'est pas publié de façon centralisée sur hertz.be au moment de la rédaction de ce guide (15 juin 2026). La meilleure approche consiste à contacter directement l'agence Hertz mentionnée sur votre contrat de location. Sachez que le numéro figure sur le document remis à la prise en charge du véhicule.

Pour les clients entreprises et comptes corporate Belgique & Luxembourg, un contact téléphonique dédié est disponible via le Key Account Manager Belgique :

• Jordy Honoré, Key Account Manager Belgique & Luxembourg
• Tél. : +32 (0)2 702 05 12
• Mobile : +32 (0)474 88 69 89

Si vous appelez l'agence ou un interlocuteur Hertz, préparez les éléments suivants avant de composer le numéro :

1. Votre numéro de contrat de location (RA number)
2. Une pièce d'identité ou permis de conduire à portée de main
3. La date et le lieu de prise en charge et de restitution
4. Une description claire du motif de votre appel
5. Un stylo pour noter le numéro de dossier, la date, l'heure et les engagements pris

Aide en ligne et formulaires Hertz

Le site hertz.be propose un espace client en ligne et plusieurs outils numériques pour gérer votre location sans décrocher le téléphone. Voici les canaux disponibles :

• Espace client / Formulaire de contact : accessible depuis hertz.be via la rubrique " Service clients " puis " Aide – Contactez-nous ". Ce formulaire couvre les demandes de duplicata de facture, crédits de points, constat d'incident et règlement de facture.
• Compte Gold Plus Rewards : connectez-vous à votre espace personnel pour consulter vos réservations, vos points et vos factures.

Pour toute demande écrite, respectez ces bonnes pratiques :

• Rédigez un objet d'e-mail ou de formulaire précis : ex. " Contestation frais dommage - contrat n° XXXXX "
• Limitez votre message à 5 à 7 lignes claires, en allant droit au but
• Joignez les pièces justificatives lisibles : photos du véhicule, contrat signé, relevé bancaire
• Conservez systématiquement une copie de votre envoi.

Aucune adresse e-mail dédiée au service grand public belge n'est publiée officiellement sur hertz.be à ce jour.

Nos conseils pour accélérer votre demande

Avant de contacter Hertz

Consultez d'abord la rubrique FAQ de hertz.be : de nombreuses questions sur la facturation, les assurances et les extensions y trouvent une réponse immédiate. Vérifiez également votre espace client pour télécharger directement votre facture ou consulter l'état de votre dossier.

Par téléphone

Appelez en dehors des heures de pointe (évitez le lundi matin et le vendredi après-midi). Identifiez-vous immédiatement avec votre numéro de contrat et demandez systématiquement un numéro de dossier à la fin de chaque échange.

En ligne

Déposez votre demande via le formulaire officiel hertz.be plutôt que par les réseaux sociaux, pour garantir une traçabilité formelle. Un seul canal à la fois : évitez les envois multiples simultanés qui fragmentent le suivi.

Après votre contact

Notez la date, l'heure, le nom de l'interlocuteur et les engagements pris. Si vous n'obtenez pas de réponse dans le délai annoncé, relancez par écrit en citant votre numéro de dossier.

Sécurité

Hertz ne vous demandera jamais votre mot de passe, code PIN ou données bancaires complètes par téléphone ou e-mail. En cas de doute sur l'identité de votre interlocuteur, raccrochez et appelez directement l'agence via le numéro figurant sur votre contrat.

Réclamations et litiges : ce que vous devez faire

Si votre première demande n'a pas abouti à une solution satisfaisante, voici la procédure en 5 étapes pour formaliser une réclamation auprès de l'aide Hertz en Belgique :

1. Rassemblez les pièces : contrat de location, photos du véhicule (prise en charge et restitution), relevés bancaires, correspondances précédentes, numéro de dossier existant
2. Envoyez une demande écrite formelle via le formulaire officiel hertz.be (rubrique « Aide – Contactez-nous »), en précisant clairement le préjudice subi et le montant contesté
3. Obtenez un accusé de réception et notez votre référence de dossier : sans ce numéro, aucune relance ne sera efficace
4. Suivez et relancez : si aucune réponse n'est apportée dans le délai communiqué, relancez par écrit en rappelant la date de votre premier envoi et le numéro de dossier
5. Escalade : en l'absence de résolution, vous pouvez saisir le Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be), instance fédérale belge compétente pour les litiges de consommation non résolus à l'amiable. Conservez un journal d'escalade chronologique (dates, canaux utilisés, réponses obtenues).

Points de contact physiques et agences Hertz

Hertz dispose d'une vingtaine d'agences en Belgique, réparties dans les principales villes et à proximité des aéroports et gares. Pour trouver l'agence la plus proche, utilisez le localisateur d'agences disponible sur hertz.be (rubrique " Nos agences "), en saisissant votre code postal ou commune.

Le siège social de Hertz Belgium est localisé à :
Excelsiorlaan 20 - 1930 Zaventem

Parmi les villes disposant d'agences confirmées :

• Bruxelles (dont Bruxelles Aéroport)
• Anvers
• Bruges
• Liège
• Charleroi
• Zaventem (siège et agence)

Avant de vous déplacer, appelez toujours l'agence ciblée pour confirmer les horaires d'ouverture et la disponibilité des véhicules ou d'un interlocuteur SAV, car les horaires peuvent varier selon les sites et les périodes.

Pour joindre le service client Hertz Belgique, privilégiez le formulaire en ligne hertz.be pour toute demande écrite traçable, et contactez directement votre agence de location pour les urgences liées à un contrat en cours. En cas de litige non résolu, la médiation fédérale reste votre recours officiel. N'attendez pas : plus tôt vous formalisez votre demande par écrit avec pièces jointes, plus vite vous obtiendrez une réponse.