Service client : numéros et contacts utiles d’Onem

ONEM, ou Office National de l’EMploi, a été créé en 1935 sous le nom de « Office national du placement et du chômage ». Il s’agit d’une institution publique de sécurité sociale chargée de gérer le système d’assurance-chômage, ainsi que certaines mesures pour l’emploi en Belgique. Elle s’occupe également de l’indemnisation dans le régime des prépensions conventionnelles.

Pour ceux qui ont besoin de plus de renseignements au sujet de cette institution, ou par rapport à ses services, ils peuvent contacter son service client. A l'instar du service client Start-People ou le service client Kruidvat, sachez qu’il existe diverses manières de joindre le service client d’ONEM : par mail, par téléphone, par courrier, sur les réseaux sociaux, ou via un formulaire de contact.

Comment joindre l’ONEM par téléphone ?

Si vous avez des questions en lien avec un courrier reçu de l’ONEM, ou vous avez des demandes d’informations sur la réglementation, vous pouvez appeler le 02 515 44 44. Cette ligne est disponible du lundi au vendredi, de 8 heures 30 à 12 heures 30, et de 13 heures 30 à 16 heures. Vous pouvez diminuer votre temps d’attente en tapant sur la touche correspondante :

• Choix 1 : Interruption de carrière et crédit-temps
• Choix 2 : Chômage
• Choix 3 : Chômage temporaire (pour les employeurs uniquement)

Comment contacter le service client de l’ONEM via un formulaire de contact ?

Pour ceux qui ne sont pas à l’aise de parler directement avec les conseillers clients, ils peuvent les contacter par mail pour via un formulaire de contact. Pour le faire, veuillez-vous rendre sur le site officiel de l’entreprise, et de cliquer sur formulaire de contact. Vous serez redirigé vers une autre page avec un formulaire pour des questions sur le chômage, l’interruption de carrière, le crédit-temps et un autre concernant le chômage temporaire.

Comment envoyer un courrier à l’ONEM ?

Pour ceux qui désirent envoyer une lettre à l’ONEM, vous pouvez utiliser l’adresse postale du siège social de la marque :

ONEM - Boulevard de l'Empereur 7 - 1000 Bruxelles.

Pour ceux qui ont l’intention d’envoyer des réclamations, n’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées. De même, envoyez votre lettre en recommandé avec accusé de réception. Cela vous garantira que votre courrier arrivera au bon destinataire.

Malheureusement, cette option n’est guère la meilleure option pour obtenir une réponse rapide. Toutefois, elle est indispensable pour garder des traces écrites de votre échange avec l’ONEM, en cas de litige ou de réclamation.

Retrouver l’ONEM sur les réseaux sociaux les plus connus

De nos jours, il est devenu possible de poser des questions via les plateformes sociales. En effet, les réseaux sociaux ne servent pas seulement à partager les dernières nouvelles, mais également d’échanger avec les clients. Comme Test Achats et Acerta, l’ONEM est aussi actif sur les plateformes sociales les plus connues. Ainsi, si vous avez des questions ou si vous avez seulement besoin de connaître les dernières offres de l’entreprise, n’hésitez pas à vous rendre sur :

Trouvez une réponse à vos questions dans la FAQ de l’ONEM

La Foire Aux Questions rassemble les réponses aux questions les plus posées par les internautes. Vous pouvez y retrouver des réponses en lien avec l’interruption de carrière, les crédits-temps et les congés thématiques.

Comment saisir le médiateur avec l’ONEM ?

Il peut arriver que vous ayez introduit une plainte auprès de l’ONEM, mais que la réponse ne vous ait pas satisfait. Il se peut également qu’un litige persiste. Dans ces cas de figure, vous avez la possibilité d’introduire une nouvelle plainte auprès du médiateur fédéral soit :

• Via le site Internet
• Par e-mail : contact@mediateurfederal.be
• Par courrier : Médiateur ONEM - Rue de Louvain, 48, bte 6, à 1000 Bruxelles
• Par téléphone : 080099961, ce numéro est gratuit et non surtaxé

Comment trouver un bureau de l’ONEM ?

Pour trouver un bureau de l’ONEM le plus proche de chez vous, veuillez vous rendre sur la page « bureaux », et tapez le nom de votre code postal, ou de votre commune dans la barre de recherche. Par la suite, vous devez cliquer sur « chercher », et vous obtenez l’adresse du bureau ONEM le plus proche de chez vous.

Comment les allocations sont-elles payées ?

Généralement, les allocations sont payées par virement bancaire. Le paiement doit se faire sur un compte financier en Belgique. On peut également l’effectuer dans un pays appartenant à l’espace unique de paiements en Euro ou SEPA (Single Euro Payments Area).

Il convient d’indiquer que vous pouvez également opter pour un paiement par chèque circulaire. Toutefois, cette option présente quelques inconvénients : risque de perte, retard dans la réception du chèque, vol dans votre boîte aux lettres, etc.

Pour ceux qui désirent être payés par chèque circulaire, sachez que vous êtes dans l’obligation de déposer une demande écrite au bureau de l’ONEM dont votre domicile relève.

Comment suivre un dossier ?

Pour ceux qui ont un dossier en cours de traitement, sachez que vous pouvez le suivre via le site Sécurité Sociale. Vous pouvez non seulement consulter l’état d’avancement de votre dossier sur votre e-box. Il est à noter que vous devriez vous connecter au moyen de votre carte d'identité électronique, de votre Itsme ou Token. Vous pouvez aussi connaître le montant des allocations, le jour de paiement et l’historique des allocations. Vous avez également l’opportunité de jeter un coup d’œil sur la fiche fiscale, les périodes d’interruption ou du crédit-temps dont vous avez déjà bénéficié.

Quand les allocations sont-elles payées ?

D’une manière générale, les allocations devraient être versées sur votre compte entre le 5 et le 10 du mois suivant. En effet, le paiement n’est exécuté que le dernier jour ouvrable du mois. Pour ceux qui ont besoin de voir le calendrier des paiements, jetez un coup d’œil sur la plateforme dédiée.