Service client : numéros et contacts utiles de Temu

Temu est une plateforme en ligne de vente de produits en tout genre. Vous pouvez aussi bien y retrouver des vêtements, des jouets, de l’électronique ou encore des articles pour la maison à tout petit prix. 

Le site internet Temu existe depuis 2022. Il appartient à l’entreprise chinoise PDD Holdings, mais est basé dans la ville de Boston aux États-Unis. Il existe un site internet ainsi qu’une application. 

Dans quel cas contacter le service client de Temu ?

Il existe plusieurs situations dans lesquelles il est pertinent de prendre contact avec le service client de Temu : 

• Vous voulez faire une réclamation sur un produit acheté sur le site de Temu 
• Vous faites face à un problème de livraison 
• Vous voulez annuler votre commande 
• Vous souhaitez avoir un suivi de votre commande 
• Vous voulez signaler un problème rencontré sur le site ou l’application

Comment contacter le service client de Temu ?

Vous avez une question ou vous souhaitez faire une réclamation par rapport à une commande passée sur la plateforme de Temu ? Pas de panique, vous pouvez facilement prendre contact avec le service client en vous connectant sur leur site internet
https://www.temu.com/be-fr/contact-us.html
Entrez votre mail ou votre numéro de téléphone et suivez les instructions.

Contacter le service client de Temu sur le site internet

En cas de problème, le service client du site d'e-commerce Temu reste à votre écoute. Ainsi, en plus d’être joignable par téléphone, le service client de la plateforme peut être contacté de diverses façons. 

Via le chatbot

La première façon, et sans doute la plus facile, est la prise de contact avec le chatbot de l’enseigne. Pour cela, vous devez vous connecter à votre compte personnel Temu et vous rendre sur l’onglet “Nous contacter”. 

Le chatbot est susceptible de pouvoir répondre à de nombreuses questions. Cependant, il est tout à fait possible qu’il ne connaisse pas la réponse à votre problématique. Si c’est le cas, dirigez-vous vers un autre moyen de prise de contact. 

Via la FAQ

Temu propose sur son site une série de réponses à toutes les questions que vous pouvez vous poser : livraison, paiement, remboursement…
https://www.temu.com/be-fr/contact-us.html?_x_sessn_id=kuvt6n7h8g&refer_page_name=search_result&refer_page_id=10009_1708331662305_ybb7p0mzrl&refer_page_sn=10009&is_back=1&no_cache_id=5f645

Contacter le service client de Temu par mail

Pour poser une question sur la confidentialité de vos données ou encore faire une réclamation, le mail est particulièrement efficace. C’est aussi le meilleur moyen pour avoir une réponse si les précédentes prises de contact n’ont pas porté leur fruit. 

Ainsi, adressez votre réclamation ou votre question au service client à l’adresse mail suivante : help@temu.com. Pensez à y inscrire vos coordonnées ainsi que votre problématique pour recevoir une réponse optimale dans les plus brefs délais.

Contacter le service client de Temu par courrier

Malgré toutes les prises de contact réalisées, vous n’avez toujours pas obtenu de réponse satisfaisante ? Pas de panique. Vous pouvez contacter le service client de Temu en lui envoyant directement un courrier. 

Il est directement basé au siège social de l’entreprise. Nous vous conseillons donc vivement d’adresser une lettre recommandée à l’adresse postale suivante : 

Premier étage, 

25 rue St Stephens Green, 

Dublin 2,

Irlande

Pour être certain d’obtenir une réponse du service client de Temu, assurez-vous d’expliquer clairement votre problème et d’ajouter vos coordonnées au courrier. 

Donner des avis et suggestions au service client de Temu

Il est possible de donner directement votre avis sur les services et les produits proposés par Temu depuis le site en ligne. Pour cela, vous devez avoir un compte personnel et vous y connecter.

En bas à droite de votre écran, une petite icône “Avis” apparaît dès lors que vous êtes connecté. En cliquant dessus, le site vous invite à sélectionner votre niveau de satisfaction parmi cinq propositions allant de “Très médiocre” à “Excellent”. 

Par ailleurs, vous pouvez aussi donner votre avis sur votre expérience avec le site en ligne Temu sur de nombreuses plateformes dédiées à cela. Elles permettent de regrouper les avis des différents clients pour aiguiller les futurs acheteurs de la plateforme.

Trouver l’entreprise Temu sur les réseaux sociaux

L’enseigne Temu est présente sur les réseaux sociaux pour partager son actualité avec ses clients réguliers. Ces médias sociaux peuvent aussi être un moyen optimal de prendre contact avec le service client si vous n’avez pas obtenu de réponses avec les différents moyens évoqués précédemment. 

Vous pouvez alors retrouver l’entreprise Temu sur tous les réseaux sociaux populaires comme Instagram, Facebook, Twitter et TikTok. L’enseigne est également présente sur YouTube et Pinterest pour partager des inspirations avec ses clients.

• Instagram : ​​https://www.instagram.com/temu_belgium/?_x_sessn_id=amz5pbo1o3&refer_page_name=contact-us&refer_page_id=10319_1707404086870_8eckxdhmfd&refer_page_sn=10319
• Facebook : https://www.facebook.com/TemuBelgium/?_x_sessn_id=amz5pbo1o3&refer_page_name=contact-us&refer_page_id=10319_1707405443319_s20ddnasd1&refer_page_sn=10319

• Twitter : https://twitter.com/shoptemu?_x_sessn_id=amz5pbo1o3&refer_page_name=contact-us&refer_page_id=10319_1707405453494_tq0vb8cu7e&refer_page_sn=10319
• TikTok : https://www.tiktok.com/@temu?_x_sessn_id=amz5pbo1o3&refer_page_name=contact-us&refer_page_id=10319_1707405471767_d3of6yurws&refer_page_sn=10319
• YouTube : https://www.youtube.com/@temu
• Pinterest : https://www.pinterest.fr/shoptemu/?_x_sessn_id=amz5pbo1o3&refer_page_id=10319_1707405491048_crseiyw5dr&refer_page_name=contact-us&refer_page_sn=10319

Comment faire une réclamation au service client de Temu ?

La marche à suivre est plutôt simple. L’endroit où les réclamations sont traitées le plus rapidement reste le siège social. Ainsi, il vous est fortement conseillé d’adresser un courrier recommandé au service client à l’adresse postale suivante : 

Premier étage, 

25 rue St Stephens Green, 

Dublin 2,

Irlande

Expliquez de façon précise votre problématique et ce qui vous incite à effectuer une réclamation. Accompagnez cela de vos coordonnées pour avoir une réponse dans les plus brefs délais.