Service client : numéros et contacts utiles de Stella Artois

Stella Artois est une marque de bière créée par la brasserie Den Hoorn en 1926. Elle fait partie du groupe Anheuser-Busch InBev (AB InBev), qui produit de nombreuses marques de bière telles que : Budweiser, Corona, Hoegararden Atlas ou encore Leffe. Initialement, Stella Artois était une bière de Noël, puis elle est devenue blonde de renommée internationale. Contrairement à Affligem  qui a une teneur minimum de 6,8 % d’alcool, la bière Stella Artois a une teneur de 5,2 %. Elle se distingue par ses arômes de houblon, des notes florales et une petite touche d’épices.

Il se peut que vous soyez obligé d’appeler le service client de Stella Artois pour une raison ou une autre. Vous allez retrouver dans ce guide tous les canaux de communication pour joindre le service client de Stella Artois : formulaire de contact, téléphone, mail, adresse postale, réseaux sociaux, etc.

Comment joindre le service client de Stella Artois par téléphone ?

Si vous avez d’éventuelles questions ou si vous avez des problèmes, vous avez le droit d’appeler le service client de Stella Artois. Cependant, votre appel doit passer par la maison-mère AB InBev aux numéros suivants :

• Si vous êtes particulier : 080058316
• Si vous êtes professionnels : 022006050

Comment contacter l’entreprise belge sur Internet ?

Le meilleur moyen de s’informer sur les produits de Stella Artois est de se rendre sur son site Internet. En effet, ce dernier permet aux clients de retrouver toutes les offres de la marque, ses différentes bières, mais aussi son histoire. Le site Internet est considéré comme un service de communication en ligne dédié aux personnes majeures. Il est à noter que tous les visiteurs de site sont obligés de donner leur date de naissance.

Envoyer un e-mail au service client de Stella Artois

Si vous n’arrivez pas à joindre par téléphone le service client de Stella Artois, vous pouvez aussi leur envoyer un e-mail. En effet, si vous êtes beaucoup plus à l’aise avec les outils du web, il est conseillé d’opter pour la démarche par courrier électronique. Si vous souhaitez entrer en contact avec le service client de Stella Artois, vous pouvez leur envoyer un mail à l’adresse :

• Si vous êtes un particulier : consumer.car.be@ab-inbev.com
• Si vous êtes un professionnel : cx.horeca@ab-inbev.com

Il convient de rappeler que cette démarche est déconseillée si vous avez besoin d’obtenir une réponse rapide. Contrairement à un appel téléphonique, envoyer un e-mail peut prendre un peu plus de temps. Toutefois, elle s’avère être utile dans le cadre d’une démarche plus formelle, et pour ceux qui ont besoin de traces écrites de leurs échanges avec Stella Artois.

Joindre Stella Artois via un formulaire de contact

Comme la plupart des entreprises qui possèdent un site web, dont Côte d’Or, Stella Artois peut également être jointe via un formulaire de contact. Pour cela, rendez-vous sur le site officiel de l’entreprise, de choisir votre pays d’origine, vos coordonnées, le contenu de votre message, ainsi que les raisons de la demande de contact.

Quelle est l’adresse postale de Stella Artois ?

Si les réponses obtenues par les canaux ci-dessus ne vous ont pas donné satisfaction, vous pouvez encore essayer la démarche par voie postale. Cette possibilité, qui est de plus en plus délaissée en raison des avancées technologiques, est encore utilisée. Ainsi, si vous avez des questions à poser ou des réclamations à faire, vous pouvez contacter Stella Artois par courrier à l’adresse postale suivante :

Stella Artois

Afdeling Consumer Service

Brouwerijplein 1

3000 Leuven

Vous avez également la possibilité d’envoyer une lettre à la maison-mère à l’adresse :

Inbev Belgium BV/SRL

Industrielaan 21

Boulevard Industriel

1070 Anderlecht

Pour être sûr que votre courrier arrive à la bonne destination, il est conseillé de l’envoyer en recommandé avec accusé de réception.

Contacter Stella Artois sur les réseaux sociaux

De nos jours, la plupart des gens ne peuvent plus se passer des réseaux sociaux. C’est la raison pour laquelle les grandes marques comme Orange et Forem sont très actives sur les plateformes sociales. En effet, les entreprises profitent des réseaux sociaux pour partager leurs dernières nouvelles, mais également pour échanger avec les clients. Ainsi, si vous désirez faire des remarques ou poser des questions, rendez-vous sur les plateformes sociales :

Achat en ligne : où trouver des bières Stella Artois ?

Comme la majeure partie des marques de bière, Stella Artois ne commercialise pas directement ses produits en ligne. En effet, une bouteille de bière est à la fois lourde et fragile, et nécessite des frais de port importants. Les bières sont souvent vendues dans des cafés pour clients, dans des bars, grandes surfaces et magasins spécialisés. Toutefois, il existe des sites d’exception qui ont bénéficié des accords légaux qui leurs permettent de vendre de la bière :

• https://www.belgianbeerfactory.com/fr/
• https://www.lesbieresbelges.be/
• https://www.beergium.com/fr/
• https://www.saveur-biere.be/
• https://www.vandb.fr/biere/belgique

À noter qu’il est nécessaire de créer un compte pour pouvoir commander sur un de ces sites. D’ailleurs, il est obligatoire d’être majeur. À ce titre, il est possible qu’on vous demande de fournir une pièce justificative d’identité.

Que faire en cas de plainte, et de litige avec un site de vente de bière ?

En cas de litige avec un site de vente de bières en ligne, il faut tout d’abord entrer en contact avec le service client du site concerné. Si le problème n’est pas encore résolue, vous pouvez saisis le règlement extrajudiciaire de litiges de consommation ou RELC. Ce dernier concerne un litige de consommation. Cela permet de régler directement un problème que vous n’avez pas su résoudre auparavant.