Service client : numéros et contacts utiles de McDonald’s

McDonald’s est une chaîne de restauration rapide américaine fondée en 1952. Cette enseigne, notamment connue pour son burger « Big Mac », est présente dans de nombreux pays. Elle a intégré le marché belge depuis 40 ans et sert des millions de clients. Cette firme offre ses services au comptoir, à emporter ou en ligne. À l’instar des restaurants de renoms comme Burger King ou encore Starbucks, vous souhaitez faire une suggestion ou une remarque auprès de la multinationale ? Le service client McDonald’s est à votre écoute. De plus, pour faciliter l’accès à cette branche, l’enseigne a mis en place divers points de contact que vous trouverez sur cette page.

Comment contacter le service client McDonald’s par téléphone ?

Malheureusement, il n’existe pas de numéro de téléphone destiné aux clients de la marque en Belgique. Par contre, vous pouvez utiliser le numéro de téléphone international de McDonald’s : 090488621. Cette ligne est joignable du lundi au dimanche de 9 h à 2 h du matin. Vous avez la possibilité de faire part de votre demande ou question sur Whatsapp avec ce même numéro.  

Comment contacter le service client McDonald’s par mail ?

Si vous préférez prendre contact avec un conseiller de la marque par mail, vous êtes invité à écrire à l’adresse suivante : mcinfo@be.mcd.com. Toutefois, vous pouvez vous rendre sur le site internet de la chaîne de restauration rapide et remplir le formulaire de contact.     

McDonald’s est sur les réseaux sociaux

Tout comme les autres enseignes d’envergure, telles que Deliveroo, le spécialiste de la livraison de plats cuisinés Uber Eats ou encore Takeaway, McDonald’s est joignable sur les réseaux sociaux. Vous pouvez donc suivre cette entreprise sur :

Cette option vous permet de ne rien rater sur les nouveautés, les promotions ainsi que les actualités de la marque. Par ailleurs, vous pouvez envoyer votre question ou demande en message privé sur ces pages. Le community manager saura vous faire un retour dans un meilleur délai.  

Quelle est l’adresse postale de McDonald’s ?

Hormis les moyens de contact cités ci-dessus, McDonald’s propose aussi une méthode de contact par voie postale. Vous pouvez envoyer une lettre à l’adresse suivante :

Airport Plaza

Stockholm Building, 5e étage

Leonardo Da Vincilaan 19 A/5

B-1831 Diegem

Cette option est sollicitée pour toute demande officielle et pour signaler un problème juridique avec McDonald’s. Pour des raisons de sécurité et pour vous assurer que votre courrier arrive à bon port, vous êtes invité à envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. N’oubliez pas de préciser le motif de votre message ainsi que les coordonnés relatifs à votre commande ou votre compte.

Comment trouver un restaurant McDonald’s le plus proche ?

Vous n’avez pas à parcourir sur internet pour trouver le restaurant McDonald’s le plus proche de chez vous. Vous n’avez qu’à vous rendre sur le site internet de cette multinationale américaine et cliquer sur « Trouver un magasin » en haut à droite de la page. Il suffit d’indiquer votre localisation pour obtenir la liste des points de vente McDo à proximité.

Utiliser l’application McDo+

Vous avez la possibilité de profiter des services de la chaîne de restauration via votre appareil mobile. En effet, McDonald’s a mis en place son application mobile disponible sur App Store et Google Play. Avec McDo+, vous pouvez accéder au menu, choisir votre plat préféré et vous faire livrer en quelques clics.  

Comment éviter les problèmes de livraison ?

Pour éviter toute erreur avec votre commande et votre livraison, veillez à suivre ces conseils :

• Préciser l’adresse de livraison
• Indiquer les détails de la commande de manière précise
• Respecter les horaires de livraison pour éviter les retards
• Contacter le service client en cas de souci ou doute

Quels sont les motifs de réclamation auprès de McDonald’s ?

Les raisons qui vous poussent à déposer une réclamation auprès de McDo sont nombreuses. Vous pouvez signaler votre mécontentement pour les cas suivants :

• Mauvaise expérience dans un restaurant McDonald’s : la commande ne correspond pas à votre demande ou la commande a mis du temps pour arriver.
• Une intoxication alimentaire ou allergie après un repas chez McDo
• Un problème d’hygiène avec un McDonald’s

Comment déposer une réclamation auprès de McDonald’s ?

En tant que consommateur, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de McDonald’s. Usez des moyens suivants pour faire la démarche.

Faire une réclamation sur place

Vous rendre directement dans un restaurant de la chaîne de restauration constitue l’option la plus simple pour déposer une réclamation. En effet, vous pouvez demander à échanger de vive voix avec les responsables pour faire part de votre remarque ou requête. C’est la meilleure solution si vous disposez un peu de temps. Toutefois, veillez à respecter les horaires d’ouverture des points de vente pour éviter les indisponibilités des agents pouvant traiter votre cas.

Déposer une réclamation par téléphone

Dans le cas où vous est impossible de vous rendre dans un restau McDo, vous pouvez faire la réclamation par téléphone. Utilisez le numéro proposé ci-dessus. Toutefois, vous devez préparer les informations relatives à votre commande avant d’appeler le service client McDonald’s. Mettez vous vos yeux les détails suivants :

• Numéro de commande
• Coordonnées du restaurant concerné

De cette manière, le conseiller pourra traiter votre réclamation et vous faire un retour rapidement.

Déposer une réclamation par voie postale

Si vous souhaitez avoir une trace écrite de vos échanges avec McDo, vous pouvez envoyer la réclamation par voie postale. Il vous est conseillé d’envoyer votre lettre de réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.