Service client : numéros et contacts utiles de Leetchi

Leetchi est une entreprise française permettant au public de participer à une cagnotte en ligne. Fondée en 2009, cette enseigne dispose d’un site web qui offre à chacun de créer une cagnotte sur la Toile et d’inviter son entourage à contribuer financièrement à celle-ci. Elle est utilisée pour diverses raisons, dont de simples anniversaires, naissances ou soutenir des projets et des causes. Actuellement, Leetchi est utilisable dans plus de 150 pays. Pour répondre à vos questions et recevoir vos réclamations, le service client Leetchi a été mis en place. À l’instar du service client Monizze et le service client Nowjobs, Leetchi propose aussi divers canaux pour faciliter l’accès aux assistances de cette enseigne.  

Comment contacter le service client Leetchi par téléphone ?

Contrairement à d’autres entreprises telles que Intradel ou le bureau d’étude belge ABO, le service client Leetchi n’est pas joignable par téléphone. La ligne téléphonique de cette enseigne est fermée. Cette décision a été prise pour des raisons de sécurité. En effet, certaines informations ne peuvent pas être communiquées par téléphone. Toutefois, Leetchi pourrait proposer un échange par téléphone en cas de besoin.

Comment contacter le service client Leetchi en ligne ?

Via formulaire de contact

Pour faire part de votre demande ou question, Leetchi vous invite à vous rendre sur sa plateforme en ligne. Vous trouverez une petite fenêtre « Besoin d’aide ? » sur la partie droite de l’interface. Il ne vous reste plus qu’à cliquer dessus pour pouvoir écrire votre message. Les conseillers veilleront à vous donner une réponse dans un meilleur délai. 

Via les réseaux sociaux

Tout comme de nombreuses enseignes telles que Edenred, Liantis, Itsme ou encore Acerta, Leetchi profite des avantages de sa présence sur les réseaux sociaux. En effet, elle partage ses actualités et ses promotions et communiqués sur les plateformes sociales les plus en vogue. Vous pouvez donc suivre cette firme et prendre contact avec un conseiller sur :

Par mail 

Puisqu’il est impossible de joindre le service client Leetchi par téléphone, vous avez la possibilité de le contacter par mail. Il vous suffit de formuler votre requête, question ou demande par courrier électronique et l’envoyer à l’adresse suivante : serviceclient@leetchi.com. Veillez à être plus précis dans l’explication de votre cas pour que les conseillers puissent vous faire un retour personnalisé.

Via l’application mobile

Vous pouvez profiter des essentiels des services de la cagnotte en ligne via l’application mobile. Cette dernière est disponible en téléchargement sur Google Play et App Store. Tout comme sur la plateforme en ligne, l’appli protège également vos données personnelles. Ainsi, la sécurité des données est garantie. 

Comment contacter Leetchi par voie postale ?

Hormis les solutions proposées ci-dessus, vous avez encore la possibilité d’envoyer une lettre à Leetchi. Bien que cette alternative ne vous permette par d’obtenir une réponse rapidement, elle constitue une démarche à faire pour les demandes plus officielles, dont les réclamations. Vous pouvez donc adresser votre courrier à l’adresse suivante :

Leetchi France

4, rue de la Tour des Dames

75009 Paris

Dans cette lettre recommandée avec accusé de réception, mentionnez vos informations de bases dont :

• L’objet de votre demande
• Vos coordonnées
• Votre numéro de client
• Les pièces justificatives

Comment créer une cagnotte sur Leetchi ?

Si vous souhaitez collecter des fonds via Leetchi, vous devez impérativement créer un compte. Une fois fait, cliquez sur « Créer une cagnotte » et suivez les étapes suivantes :

Préciser la nature du projet

Pour cette démarche, vous devez choisir la catégorie correspondante à votre collecte. Ceci est fait afin que l’enseigne puisse vous guider au mieux.

Personnaliser la cagnotte

En personnalisant la cagnotte, votre collecte serait plus attractive. Ainsi, vous aurez plus de chance à atteindre votre objectif. Pour ce faire, nommez votre cagnotte, ajoutez une image et précisez sa durée. Vous devez également détailler votre projet ainsi que la destination des dons. Il s’agit d’une étape qui permettra à l’équipe de Leetchi d’assurer le bon usage de ces dons.

Mobiliser la communauté

Vous devez inviter votre entourage à participer à la cagnotte. Pour obtenir plus de dons, vous avez la possibilité de la partager auprès de votre communauté sur les réseaux sociaux. Toutefois, vous devez donner régulièrement des nouvelles de votre collecte sur la cagnotte afin que les donateurs soient tenus informés.

Dépenser les fonds collectés

Vous pouvez utiliser l’argent collecté par virement bancaire quand vous le souhaitez. Ceci peut être dépensé en une ou plusieurs fois. Par contre, votre profil doit être vérifié et le bénéficiaire des dons doit être clairement identifié. Il se peut que certains documents complémentaires soient demandés pour prouver la destination des fonds.

Quelles sont les différentes cagnottes créées sur la plateforme ?

Sur Leetchi, vous pouvez créer ou soutenir :

• Cadeau commun/cadeau groupé
• Pot de départ
• Cagnotte de naissance
• Liste de mariage
• Cagnotte de mariage
• Cagnotte EVG ou enterrement de vie de garçon
• Cagnotte EVJF ou enterrement de vie de jeune fille
• Cagnotte publique
• Cagnotte anniversaire
• Pot commun
• Compte entre amis
• Cagnotte d’environnement
• Cagnotte entraide
• Cagnotte animaux
• Cagnotte obsèques
• Cagnotte santé

Quels sont les tarifs des services Leetchi ?

Il est à souligner que la création d’une cagnotte ainsi que la participation aux collectes de fonds demeurent gratuites. En effet, si vous envisagez de soutenir une cause, vous ne payerez pas de frais supplémentaire.

Par contre, si vous avez créé une cagnotte, une commission sera déduite à la dépense. Un frais de 6 % de votre cagnotte sera prélevé si le montant de votre collecte est entre 100 à 10 000 €. Ceci serait de 1.5 % pour celle au-dessus de 10000 €. Toutefois, il est à noter que vous devez dépenser intégralement votre cagnotte avant la fin du 10e mois suivant sa création.

Dans le cas où il vous reste encore des fonds sur votre cagnotte, des frais de tenue de compte s’appliqueront. Leetchi vous prélèvera :

• 10 % du montant disponible au cours du 11e mois
• 5 € par mois à partir du 12e mois.