Service client : numéros et contacts utiles de Helan

Helan est une mutualité libre. Cette enseigne propose aussi des assurances ainsi que d’autres services tels que la garde d’enfants, l’aide à domicile, les camps de vacances et une boutique de sons. En effet, elle veille sur le bien-être des clients sous toutes ses formes. Par ailleurs, la firme représente « la guérison » avec ses offres exceptionnelles. Si vous souhaitez bénéficier de ces produits et services, vous pouvez vous renseigner en prenant contact avec le service client Helan. Vous trouverez les canaux de contact vous permettant de joindre cette compagnie d’assurance sur cette page.

Contacter le service client Helan par téléphone

Le téléphone est le moyen rapide de contacter le service client Helan. Toutefois, il est indispensable de connaître les plages horaires privilégiées pour joindre rapidement un conseiller de la compagnie d’assurance. Vous êtes donc invité à appeler le 02 218 22 22 avant 10 heures et après 12 heures. Cette ligne téléphonique est également moins chargée les jeudis et les vendredis. Quant à l’ouverture de ce service, elle est disponible du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 30. Les conseillers ne sont pas en poste le weekend. Donc, si vous avez besoin d’assistance pendant le weekend, vous êtes contraint d’attendre lundi pour obtenir une aide.

Contacter la compagnie d’assurance via internet

Entretien vidéo

Si vous n’êtes pas encore client de Helan, vous pouvez demander un entretien vidéo avec la firme pour les raisons suivantes :

• Conseil pour devenir client
• Assurance hospitalisation ou dentaire
• Services sociaux
• Boutique de soins Helan

Si vous êtes déjà affilié à la mutualité, vous avez la possibilité d’obtenir un rendez-vous pour un entretien vidéo pour :

• Demander des infos sur le dossier de mutualité
• En savoir davantage sur les remboursements
• S’informer l’incapacité de travail avec les indemnités correspondantes
• Obtenir des conseils sur les futurs parents

Une fois le sujet du rendez-vous choisi, vous devez indiquer votre choix pour le moment où vous souhaitez vous entretenir. Puis, vous devez renseigner vos coordonnées avant de confirmer.

Réseaux sociaux

Tout comme d’autres compagnies d’assurances telles que Santander ou encore AG Insurance, le service client Helan est aussi joignable via les réseaux sociaux. En effet, cette enseigne est présente sur les plateformes sociales en vogue et continue de maintenir la proximité avec sa communauté sur ces pages. Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez envoyer vos questions, remarques et autres demandes en message privé sur :

Formulaire de contact

Que vous soyez déjà client ou vous projetez de le devenir, vous pouvez toujours prendre contact avec Helan. Grâce au formulaire de contact, vous avez la possibilité de poser des questions ou faire une remarque sur les services et produits de l’enseigne. Pour ce faire, il suffit de remplir le document et de choisir votre statut pour que les conseillers de la firme puissent vous faire des retours rapidement.

Envoyer un courrier à Helan

Pour les demandes plus officielles ainsi que l’envoi des documents à Helan, vous pouvez faire parvenir vos dossiers à la compagnie d’assurance via une lettre postale. Envoyez votre courrier à l’adresse postale suivante :

Mutualité libre Helan c/o Ombudsman

Boomsesteenweg 5, 2610 Wilrijk (Belgique)

Trouver une agence Helan

Dans le cas où vous souhaitez vous rapprocher d’un bureau ou d’une agence Helan, commencez par trouver l’adresse du point de contact le plus proche. Pour ce faire, rendez-vous sur le site web de la firme pour dénicher les bonnes informations. Vous pouvez aussi cliquer sur le bouton ci-dessous : 

Les autres offres de Helan

Hormis les assurances et la mutualité, Helan propose aussi une panoplie de services vous permettant de vivre en sérénité dans le quotidien. En effet, cette enseigne met à votre disposition des agents assurant :

Une aide ménagère

Lorsque vous êtes débordé, Helan vous offre son aide qui est accessible via l’application mobile pour Android et iPhone. Ainsi, la recherche d’aide ménagère pour effectuer l’entretien de votre domicile serait plus rapide et facile. Par ailleurs, les agents engagés par Helan sont aussi bien fiables que qualifiés. Quant au paiement, il est plus facile au moyen de titres services.

Une crèche et accueillant à domicile

Helan pense à tout en proposant ses 68 crèches et ses 90 accueillantes à domicile. Ces personnels sont reconnus et agréés par Kind en Gezin. En effet, ce sont des experts en puériculture qui sauront accueillir vos enfants dans une ambiance chaleureuse, stimulante et adaptée au tout petit. La firme compte plus de 400 puéricultrices enthousiastes pour s’occuper de vos bambins. Ils vous attendent dans les 51 centres de garde d’enfants.

Des soins et soutiens

En cas de besoin d’assistance ou de soins à domicile, vous pouvez faire appel à Helan. Cette enseigne se chargera de vous envoyer les professionnels qualifiés pour :

• Aide maternelle
• Aide à domicile
• Soins infirmiers à domicile
• Transport médical
• Conseil de soins personnalisés
• Une boutique de soins

Ce service vous permet de bénéficier d’une aide pour :

• Faire l’achat de produits de soins pour tous les âges
• Faire livrer les articles gratuitement à partir de 50 € d’achat
• Obtenir une réduction intéressante notamment si vous êtes déjà client de la Mutualité Helan
• Obtenir des conseils pour choisir un produit de soin
• Faire tester et comparer des produits dans les points de vente à Gand, Louvain, Wilrijk et Bruges.  
• Louer du matériel paramédical de qualité
• Procéder à l’achat d’aides à la mobilité

Des vacances

L’entreprise Helan propose aussi :

• Des logements de vacances à la mer et à Malaucène
• Des camps de vacances pour enfants et adolescents avec Heyo
• Des voyages accessibles avec vacances santé

Résilier un contrat Helan

La durée d’un contrat avec Helan, qui se présente sous une couverture, est d’un an. Lorsque vous souhaitez résilier votre assurance, vous devez informer votre assureur au moins trois mois avant la fin de l’année. Ainsi, il est recommandé de prendre rendez-vous avec un conseiller pour faire part de votre initiative. Toutefois, vous avez la possibilité d’envoyer un courrier postal contenant votre demande de résiliation à l’adresse suivante :  

Helan Free Mutuality – c/o Ombudsman – Boomsesteenweg 5 à 2610 Wilrijk

Il vous est également nécessaire de soumettre vos documents correspondants pour que la demande puisse être effective.