Service client : numéros et contacts utiles de H&M

H&M, qui veut dire Hennes & Mauritz, est une chaîne de magasins suédoise spécialisée dans le prêt-à-porter pour homme, femme et enfant. Cette société, 2e leader mondial de la fonction textile et foulonnerie, derrière le groupe Inditex, est actuellement présente dans 77 pays. Elle compte à son actif 4 369 magasins, et emploie environ 101 000 salariés. En France, elle dispose plus de 200 magasins dans lesquels vous pouvez retrouver des vêtements, des chaussures et accessoires, des produits et beautés, des vestes et manteaux et même des sacs à main. Et pour votre information, H&M propose régulièrement des collections de prêt-à-porter imaginées par des stars mondiales à l’instar de Madonna, Kylie Minogue, Ariana Grande, Beyoncé, David Beckham, Katy Perry ou encore Rihanna. Vous pouvez également y découvrir des créations de Karl Lagerfeld ou de Versace.

Le service client de H&M peut être joint par différentes méthodes

H&M doit en grande partie son succès à la qualité de son service client. À l’instar des grandes marques comme Ici Paris XL, H&M a mis en place un service client dynamique et professionnel, et qui peut être joint par diverses façons. En effet, vous pouvez joindre le service client de H&M en ligne, par téléphone, par chat, par mail, par courrier et même via les réseaux sociaux.

Contacter H&M via son site Internet

Vous pouvez retrouver toutes les informations concernant les produits de H&M sur son site Internet. En effet, le site Internet de la marque permet aux clients de découvrir les différents produits en ligne classés par catégorie : Femme, Homme, Divided, Bébé, Enfant, H&M HOME et SPORT.

Joindre le service client de H&M via son standard téléphonique

Comme le service client de la plupart des grandes entreprises, celui de H&M peut également être joint par téléphone. Ainsi, si vous avez des questions d’ordres générales, ou si vous rencontrez des problèmes, n’hésitez pas à appeler le service client de H&M au numéro 08 0 026 880. Cette ligne gratuite est disponible tous les jours ouvrables, du lundi au vendredi, de 8 heures à 18 heures. Le samedi et les jours fériés, le service client de H&M est prêt à répondre à vos questionnements de 9 heures à 17 heures.

Comment contacter le service client H&M par chat ?

De nos jours, certaines entreprises proposent le service chat sur leur site Internet. C’est le cas de H&M, qui offre à ces clients la possibilité de chatter avec un conseiller H&M. Lorsque ce service est disponible, vous devriez apercevoir une bulle « Live Chat » juste en bas de votre écran.

Envoyer un e-mail au service client de H&M

En tant que marque internationale, le service client de H&M est très sollicité. Même si l’appel téléphonique et le chat live demeure les meilleurs moyens pour contacter le service client de H&M, vous pouvez toujours le joindre par courriel. Ainsi, si vous êtes plutôt à l’aise avec les outils du web ou si vous désirez garder des traces écrites de vos échanges, ou si vous avez des pièces jointes à envoyer, vous pouvez adresser votre mail à Serviceclients.be@hm.com.

En choisissant cette option, vous devez bien indiquer vos coordonnées, et votre numéro de commande si vous avez des problèmes avec votre commande. Grâce à ces éléments, le service client de H&M pourront vous répondre plus rapidement, apporter une réponse mieux adaptée à votre requête.

Les clients peuvent aussi opter pour la voie postale

Si les différents canaux de contact proposés ci-dessus ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez encore essayer la voie postale. En effet, malgré les avancées technologiques actuelles, l’envoi de courrier reste encore très utilisé, notamment si on a besoin de garder des traces écrites des échanges. Ainsi, si vous avez une question à poser ou une réclamation à faire, vous pouvez contacter H&M par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale :

H&M Hennes & Mauritz Belgium

Kruidtuinlaan

Boulevard du Jardin Botanique 20

1000 Brussels

Belgium

Retrouver H&M sur les différents réseaux sociaux

Malgré la diversité des moyens de contact du service client H&M, il y a encore une autre façon plus facile pour joindre la firme : les réseaux sociaux. Les plateformes sociales ne servent plus qu’à découvrir les dernières actualités de l’entreprise, mais également d’échanger avec l’équipe de son service client. Ainsi, si vous souhaitez entrer en contact avec le service client de H&M, vous pouvez passer par les réseaux sociaux suivants :

Que faire si un litige avec H&M se présente ?

En cas de litige avec H&M, le premier réflexe est de contacter par téléphone le service client. Cela permet non seulement d’essayer de trouver une solution, mais permet également de régler le problème à l’amiable. Toutefois, si la solution apportée ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez contacter la RELC ou Règlement Extrajudiciaire de Litiges de Consommation. Il s’agit d’une entité locale qui gère les litiges que vous n’avez pas réussis à régler directement avec H&M. Pour contacter la RELC, veuillez noter l’adresse postale suivante :

Service de Médiation pour le Consommateur

North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, 8

Bruxelles, 1000

Belgique

Utiliser l’application Klarna pour acheter des produits H&M

La marque offre à ses clients la possibilité de payer leurs produits avec l’application Klarna. La particularité de ce service de paiement repose sur son délai de paiement qui peut s’étendre jusqu’à 30 jours. Vous pouvez profiter du service « Payer dans 30 jours » aussi bien sur le site de la marque que dans tous ses magasins. Il est à rappeler que H&M accepte également les autres types de paiement comme MasterCard, Visa, American Express, Maestro, etc.