Service client : numéros et contacts utiles de Groupon

Groupon est une grande entreprise américaine qui se base sur le concept d’achats groupés. La société a été fondée en 2008 par Andrew Maso. Chaque année, elle génère près d’un milliard d’euros de chiffre d’affaires. Son concept a rapidement connu du succès et Groupon s’est très vite placé parmi les sites avec le plus d’utilisateurs actifs, surtout aux États-Unis. En 2021, plus de 14 millions d’utilisateurs américains étaient actifs. La société Groupon est présente en Belgique, en France, en Allemagne, au Royaume-Uni ainsi qu’en Australie et au Canada. Vous trouverez tous les contacts du service client belge de Groupon dans cet article. 

Dans quels cas contacter le service client de Groupon ?

L’entreprise Groupon est active en Belgique, notamment via son site Internet. La société ayant connu un grand succès dans les années 2010, elle fait partie des sites d’achats groupés les plus consultés en Belgique. 

Pour satisfaire sa clientèle et fidéliser ses nouveaux clients, Groupon a mis en place un service client en Belgique disponible pour tout type de question, réclamation ou plainte. 

Vous pouvez donc contacter l’entreprise en cas de : 

• Changement de moyen de remboursement
• Rétractation de l’achat d’un coupon
• Problème dans l’achat d’un produit
• Question sur un achat groupé ou sur l’usage d’un coupon
• Plainte

Comment contacter le service client de Groupon sur le site internet 

L’entreprise d’achats groupés Groupon ne dispose pas de ligne téléphonique en Belgique. Cependant, voici les différentes façons de prendre contact avec son service client belge.

Via le formulaire de contact 

En Belgique, Groupon a mis en place sur son site web un formulaire de contact pour que les clients puissent poser une question et avoir rapidement une réponse de la part d’un conseiller. Le délai de réponse est estimé à 24 heures. 

Pour pouvoir envoyer votre message, veuillez vous rendre sur cette page : https://www.groupon.be/faq/email_us 

N’oubliez pas de remplir l’intégralité des champs obligatoires, tels que votre adresse mail. Sachez que vous pouvez également joindre un fichier à votre message. 

Via les réseaux sociaux

Il existe une autre solution pour que vous ayez rapidement une réponse d’un conseiller belge de Groupon. En effet, vous pouvez contacter le service client de l’entreprise directement sur les réseaux sociaux. 

N’oubliez pas de suivre la société sur ses divers comptes pour rester informé de ses actualités en Belgique.

Veillez à préciser le motif de votre demande dans le message pour que la communication avec le conseiller soit facilitée, notamment sur leur page Instagram : https://www.instagram.com/grouponinbelgium/?next=%2Feooscrew%2Ffeed%2F&hl=fr 

Contacter le service client de Groupon par mail

Si vous préférez contacter le service client belge de Groupon par mail, vous pouvez envoyer votre courriel à l’adresse suivante : serviceclients@groupon.be. 

Contacter l’entreprise Groupon en Belgique par courrier

Pour contacter le service client belge de Groupon, l’entreprise a surtout prévu un formulaire de contact (https://www.groupon.be/faq/email_us). Toutefois, si vous préférez écrire un courrier, vous pouvez envoyer votre lettre à l’adresse postale de la succursale belge : 

Avenue Louise 279,

1050 

Bruxelles

Donner des avis et suggestions au service client de Groupon

Pour donner votre avis ou faire une suggestion au service client belge de Groupon, vous pouvez prendre contact avec lui via le formulaire de contact (https://www.groupon.be/faq/email_us), par mail (serviceclients@groupon.be) ou par courrier postal à sa succursale belge comme nous l’avons vu précédemment (Avenue Louise 279, 1050 Bruxelles). 

Comment faire une réclamation au service client de Groupon ?

En Belgique, il existe plusieurs manières de faire une réclamation à l’entreprise d’achats groupés Groupon. 

En cas de rétractation de l’achat d’un coupon

Si vous souhaitez vous rétracter concernant l’achat d’un coupon, vous pouvez remplir et renvoyer ce formulaire en ligne : https://img.grouponcdn.com/pdf_assets/T2LUEDqBUo2MMDG9zC7jFB/BE_fr_STE_Voucher_Cancellation_Form-11-21. 

Vous pouvez également contacter le service client via le formulaire de contact (https://www.groupon.be/faq/email_us) ou par mail (serviceclients@groupon.be). 

En cas d’atteinte portée aux droits de propriété intellectuelle

Si vous estimez que des produits ou des contenus publiés sur le site belge de Groupon portent atteinte aux droits d'auteur, à une marque ou à un brevet, vous pouvez signaler une infraction au service client de l’entreprise. 

Pour ce faire, remplissez le formulaire accessible sur cette page web : https://www.groupon.be/report_infringement. 

En cas de litige

Si votre plainte n’a pas été réglée par le service client belge de Groupon, vous avez deux possibilités : 

• Contacter la plateforme de Règlement en ligne des litiges de l’Union européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR.  
• Contacter le Service de Médiation pour le Consommateur par voie postale (Boulevard du Roi Albert II 8, boite 1, 1000 Bruxelles), par téléphone (02 702.52.20) ou par mail (contact@mediationconsommateur.be).