Service client : numéros et contacts utiles de Ferrero

Ferrero est une société italienne qui a su faire un nom sur le marché de l’industrie agroalimentaire, notamment dans le domaine de la chocolaterie et de la confiserie industrielle. Cette firme, créée par Pietro Ferro, à Alba, en Italie, en 1946, est connue pour ses produits phares : Nutella, Kinder, Tic Tac, Ferrero Rocher, ou encore Mon Chéri. De nos jours, le Groupe Ferrero est devenu l’un des leaders du secteur de la chocolaterie-confiserie au monde avec Mondelez International et Nestlé. La première boutique de Ferrero en Belgique a ouvert ses portes en 1959. Quant à son siège social, il est basé au Luxembourg.

La marque Ferrero doit sans doute son succès à son service client, qui est toujours à l’écoute des clients. En effet, l’entreprise italienne a mis en place divers canaux de contact pour être plus près des consommateurs. Les clients peuvent joindre le service client de Ferrero sur Internet, sur les réseaux sociaux, par téléphone, via mail et par courrier postal.

Contacter Ferrero sur le Net : comment faire ?

Le site officiel de Ferrero permet aux consommateurs d’obtenir diverses informations sur les produits et l’offre de l’entreprise. Sur le site, le public a la possibilité d’indiquer l’emplacement de son pays d’origine et sa langue. Pour la Belgique, le site de Ferrero est disponible en 2 langues : française et néerlandaise. Vous pouvez y retrouver l’histoire de la marque Ferrero et tous ses produits.

Contrairement aux sites e-commerce habituels, le site web de Ferrero se présente plutôt comme une vitrine de la marque avec la possibilité de contacter le service client. Mais pour acheter les produits de l’enseigne, il faudra aller sur les sites e-commerces spécialisés ou directement dans les magasins, moyennes ou grandes surfaces.

Appeler le service client de Ferrero par téléphone

La meilleure façon d’obtenir une réponse rapide est l’appel téléphonique. Si vous avez des commentaires, des questions ou une plainte concernant un ou plusieurs produits de Ferrero, vous pouvez appeler le service client de la marque par téléphone.

• 0800 21042 : Depuis la Belgique
• 00800 2104 2104 : Depuis les Pays-Bas et le Luxembourg

Il convient de souligner que ces numéros non surtaxés sont joignables du lundi au vendredi, de 9 heures à 12 heures 30, puis de 13 heures 30 à 17 heures 30.

Les personnes qui désirent contacter le siège :

• 0032 2 6799711 : en Belgique
• 003523497111 : le siège international au Luxembourg

Envoyer un courriel au service client de Ferrero

Comme la plupart des grandes entreprises telles que Partena et Apple, le service client de Ferrero est aussi joignable par mail. En effet, cette démarche est conseillée pour les demandes plus formelles, et qui ne nécessitent pas une réponse rapide. De plus, elle permet aussi de garder des traces écrites de vos échanges avec la marque italienne. Ainsi, si vous comptez joindre le service client de Ferrero par mail, notez bien cette adresse électronique : Consumer.Service.benelux@ferrero.com.

Contacter le service client de Ferrero par formulaire de contact

Pour ceux qui désirent obtenir plus d’informations sur Ferrero, son produit, ses promotions, ou pour ceux qui souhaitent déposer une réclamation sur la qualité des produits, utilisez un formulaire. Ce document en ligne, est accessible sur le site web de la marque, en cliquant sur « Contact » dans la barre de menu à sur son site web.

Les personnes qui souhaitent faire carrière au sein de l’entreprise Ferrero ont la chance de postuler via un autre formulaire disponible.

Réseaux sociaux : un moyen de contacter Ferrero

Malgré son ancienneté, Ferrero suit également le rythme de l’évolution de la technologie. En effet, l’entreprise italienne est aussi active sur les plateformes sociales. Rien de surprenant, vu que les réseaux sociaux permettent non seulement de partager les dernières nouvelles, mais offrent également la possibilité d’échanger avec les consommateurs. Ainsi, si vous désirez entrer en contact avec Ferrero, ou seulement pour suivre ses nouveaux produits ou services, rendez-vous sur :

Contacter le service client de Ferrero par voie postale

Il se peut que vous ayez eu du mal à joindre Ferrero par téléphone. Il peut également arriver que la réponse apportée ne vous ait pas donné satisfaction. Ne vous en faites pas, il existe encore une autre possibilité de contacter le service client de Ferrero : la voie postale. Ainsi, si vous avez des questions à poser, ou des réclamations à faire, vous pouvez contacter la marque par courrier en Belgique à l’adresse suivante :

Ferrero Belgique

Chaussée de la Hulpe 187

1170 Watermael-Boitsfort

Belgique

Vous pouvez également noter les coordonnées des autres sites de production de la marque en Belgique :

Ferrero Ardennes S.A. - Rue Pietro Ferrero, 5 - 6700 ARLON

Numéro de téléphone : 0032 63 211211

Ferrero Soremartec S.A. - 5c, Rue Joseph Netzer - 6700 Arlon

Numéro de téléphone : 0032 63245411

Ferrero International S.A. - 16, Route de Trèves - L-2633 Senningerberg

Numéro de téléphone : 00352 3497111

Que faire en cas de litige avec Ferrero ?

En cas de litige avec des grandes entreprises comme Ferrero, Côte d’Or, ou encore McDonlad’s, il est toujours préférable d’essayer de contacter le service client du site e-commerce ou magasin où le produit a été acheté. Si les négociations ne portent pas leurs fruits, vous pouvez aussi solliciter l’aide du service client de Ferrero Belgique via les canaux de communication ci-dessus.

Si en vain vous n’avez pas pu trouver une solution à votre problème, vous pouvez vous adresser à la plateforme de règlement en ligne des litiges mise en place par la Commission européenne. Pour cela, vous n’avez qu’à vous rendre sur le site http://ec.europa.eu/consumers/odr.