Service client : numéros et contacts utiles de FedEx

FedEx est une entreprise américaine spécialisée dans le transport de colis. Créée en 1971, cette enseigne est présente dans plus de 220 pays et territoires pour assurer la livraison des colis par voie terrestre et aérienne. Avec une flotte impressionnante d’avions et de véhicules, elle propose une vaste gamme de services répondant au besoin de chacun. La firme figure dans la liste des leaders dans le secteur du transport express grâce à son système de livraison rapide. Elle couvre l’expédition de fret, colis et plis via son réseau mondial. À l’instar du service client Bpost, le service client FedEx est également à la disposition des clients souhaitant se renseigner ou signaler des problèmes liés au service du transporteur de colis.

Contacter le service client FedEx par téléphone

Si vous souhaitez vous entretenir avec les conseillers de ce transporteur de colis, vous êtes invité à appeler le :

• 02 752 75 75 depuis le Belgique
• +32 2 752 75 75 depuis l’étranger

Ces  numéros sont joignables du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Pour que l’échange soit plus fluide et pour éviter les attentes, veillez à avoir votre numéro de compte d’expédition sous la main avant d’appeler le service client FedEx.

Contacter le service client FedEx via internet

Le formulaire de contact

Dans le cas où vous n’êtes pas très à l’aise au téléphone ou vous n’arrivez pas à joindre le service client via les numéros cités ci-dessus, vous pouvez écrire à FedEx via le formulaire de contact. Pour ce faire, vous devez vous rendre sur la plateforme en ligne du transporteur de colis et aller dans la rubrique dédiée au service client. Puis, choisissez le formulaire de contact parmi les canaux de contact proposés. Il vous sera demandé de choisir le sujet de votre message pour que les conseillers puissent vous aider rapidement. 

Les réseaux sociaux

Tout comme tant d’autres entreprises de renoms telles que Carrefour, le géant de la chaîne de restauration KFC ou encore la marque à la pomme Apple, FedEx est aussi sur les réseaux sociaux. En effet, elle permet à ses clients de la contacter en envoyant en message privé les questions sur :

L’assistant virtuel

Afin de faciliter l’accès à l’assistance FedEx, la firme a mis en place le chat en direct. Pour pouvoir trouver une solution rapide à votre problème, vous pouvez aller sur le site web de l’entreprise. Ensuite, il vous suffit de cliquer sur la bulle de discussion en bas à droite de la page d’accueil. La fenêtre vous permettant de poser vos questions s’affichera. À titre d’information, ce service est disponible en ligne du lundi au vendredi de 8 h à 18 h.

Suivre un colis confié à FedEx

Pour que chacun des clients puisse suivre en temps réel l’acheminement des livraisons, FedEx propose l’outil de suivi. Pour avoir accès à ce service, il suffit d’aller sur le site et dans la section dédiée au suivi de colis.

• Vous devez par la suite insérer le numéro de suivi pour avoir en un clic la position ainsi que la progression de la livraison de votre colis. Le numéro de suivi se trouve généralement en bas à droit de l’étiquette. Il s’agit du code composé de 12 chiffres qui commence par 1Z et suivi d’une série de lettres et de chiffes.
• Dans le cas où vous n’avez pas de numéro de suivi, vous pouvez vous servir du numéro de référence indiqué par l’expéditeur lors de la programmation de l’envoi. 
• Par ailleurs, vous devez fournir votre numéro de contrôle de transport ou TNC pour vos commandes gouvernementales. Ainsi, indiquez TNC suivi des numéros sans ajouter d’espace.
• Pour une utilisation facile et pratique de ce suivi de colis, FedEx permet aussi à ses clients de connaître la position des colis via son application mobile. Ce service est accessible à tout moment et partout.
• La preuve de livraison pour les envois résidentiels sans signature. Pour avoir l’esprit tranquille, vous pouvez opter pour l’option aucune signature exigée. Ceci vous permet d’obtenir une preuve de livraison par photo. Accessible en Europe, au Canada et aux États-Unis, vous recevrez une photo lorsque votre colis a bien été déposé. Pour avoir cette confirmation de livraison visuelle, vous devez choisir « Aucune Signature Exigée » quand vous créez votre envoi. Une fois arrivé à destination, le chauffeur FedEx vous enverra une photo de votre colis sur le lieu de livraison qui se synchronisera automatiquement avec votre numéro de suivi.

Utiliser l’application mobile de FedEx

FedEx offre à sa communauté de profiter de ses services partout et à tout moment grâce à son application mobile. Ce dispositif, qui est disponible pour téléchargement sur Apple Store et Google Play, permet d’obtenir des tarifs, de créer et de suivre des envois, etc. depuis un téléphone portable.  FedEx® Mobile est aussi utilisée pour choisir les options de livraison en cas de changement de programme alors que le livreur devrait passer. En ce sens, vous pouvez choisir la livraison :

• Chez le voisin
• À une date ultérieure
• À un point de vente
• Dans un lieu sûr

Faire enlever un colis FedEx

Les solutions proposées par FedEx sont nombreuses. Parmi elles figure l’enlèvement de colis qui est faisable à travers plusieurs options.

• Enlèvement : vous pouvez bénéficier de cette alternative si vous avez à votre disposition une étiquette préimprimée. Ainsi, vous pouvez utiliser l’outil en ligne de FedEx pour programmer un enlèvement.
• Numéro de compte FedEx : si vous avez un compte FedEx, vous n’avez qu’à vous identifier et utiliser l’outil « Programmer un enlèvement » pour que l’enseigne passe pour prendre votre colis.
• Point de dépôt : vous avez la possibilité de faire le dépôt de votre envoi pré-étiqueté auprès de l’une des agences de FedEx.