Service client : numéros et contacts utiles de Etsy

Etsy est une entreprise américaine fondée en 2005. C’est une plateforme en ligne qui permet de trouver des objets artisanaux ou vintage. Des milliers de vendeurs sont présents sur le site internet de la marque afin de proposer des objets faits main. 

Même si l’identité générale de l’entreprise se fonde sur les objets artisanaux, on retrouve également sur Etsy des revendeurs de produits divers comme des coques de téléphones et d’autres accessoires.

En 2013, Etsy a enregistré plus de 30 millions d’utilisateurs dans le monde. Ainsi, cette marque rassemble des artisans belges, mais également des acheteurs à la recherche de pépites.

Dans quel cas contacter Etsy ?

Si vous êtes un utilisateur régulier du site internet Etsy ou si vous avez récemment passé votre première commande, vous avez peut-être besoin de contacter la marque. 

Voici les différentes situations qui peuvent vous inciter à contacter Etsy : 

• Vérifier l’état de votre commande et la livraison
• Changer les termes d’une commande passée
• Faire une réclamation
• Faire un retour
• Effectuer l’annulation d’une commande
• Dans le cas d’un litige avec un vendeur
• Gérer vos données personnelles

Si vous vous retrouvez dans une de ces situations, voici comment contacter Etsy par téléphone.

Comment contacter Etsy par téléphone ?

La marque ne dispose pas de numéro de téléphone dédié au service client. Ainsi, si vous souhaitez être mis en contact par téléphone avec le site internet, il sera nécessaire de contacter directement le siège social de l’entreprise.

Composez le +353 1 478 0001 pour obtenir rapidement des informations relatives à votre demande. Ce numéro de téléphone appartient au siège social européen qui se situe en Irlande. Il est nécessaire de vérifier le tarif lié à une communication vers l’étranger pour vous assurer de ne payer aucuns frais lors de votre appel.

Sachez que l’équipe d’Etsy ne vous contactera pas sans vous avoir prévenu en amont. La marque informe ses utilisateurs de se méfier d’un appel provenant d’une personne se faisant passer pour elle, surtout si vous n’êtes pas au courant de cet appel.

Contacter le service client de Etsy en ligne

Voici d’autres solutions pour être mis en relation avec la plateforme Etsy.

Via le formulaire de contact

La marque met à disposition des utilisateurs un formulaire de contact. Néanmoins, il est nécessaire de se connecter via ce lien pour accéder à cette solution : https://www.etsy.com/signin?from_action=zendesk&from_page=%2Fsso%2Fzendesk%2FaHR0cHM6Ly9oZWxwLmV0c3kuY29tL2hjL2ZyL3JlcXVlc3RzL25ldw%3D%3D

Renseignez votre nom d’utilisateur ainsi que votre mot de passe pour contacter l’équipe d’assistance. Ce service de contact vous permet de donner les informations utiles à Etsy  pour répondre rapidement à votre requête.

Contacter le service client Etsy par mail

Si vous n’avez pas d’accès à un compte Etsy, soit parce que vous n’avez pas encore commandé sur le site, soit parce que la première solution de contact n’a pas fonctionné, un seul mail existe : 

legal@etsy.com. 

Cette adresse mail est utile pour trouver rapidement une solution à une réclamation. Néanmoins, la meilleure méthode pour contacter Etsy est de passer par le site en vous connectant comme évoqué précédemment. 

Concernant la gestion de vos données personnelles, l’entreprise met à disposition un mail qui permet de gérer au mieux ces questions. Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur la gestion de vos données ou si vous désirez supprimer certaines d’entre elles, contactez le responsable de la protection des données grâce à cette adresse : dpo@etsy.com. 

Contacter le service client Etsy par courrier

Le service client de l’entreprise Etsy ne dispose pas d’adresse postale pour le contacter. Une seule existe en Europe pour envoyer un courrier et il s’agit de l’adresse du siège social européen situé en Irlande. 

Voici l’adresse postale :

Etsy Ireland UC

5th Floor, One Le Pole Square, Ship Street Great,

Dublin 8,

Irlande

Nous vous conseillons d’utiliser cette adresse en cas de dernier recours.

Donner des avis et suggestions au service client d’Etsy

Il est possible de donner facilement son avis sur une commande via la plateforme Etsy. Néanmoins, ce retour ne doit pas concerner le service client de la marque, mais plutôt le vendeur du produit que vous avez reçu. Effectivement, la solution de partage d’avis proposée par Etsy consiste à partager votre expérience sur la boutique du vendeur à l’origine de la commande afin de confirmer la conformité du produit ou non.

Pour laisser un avis sur l’entreprise Etsy et sur son service client, il faudra plutôt se rapprocher des plateformes dédiées aux partages d’avis sur les entreprises.

Trouver un point de vente Etsy près de chez moi

Étant une plateforme de vente en ligne, Etsy ne possède pas de boutique en Belgique. Cependant, il arrive que l’entreprise ouvre des boutiques temporaires appelées “pop-ups” partout dans le monde. 

Comment faire une réclamation au service client d’Etsy ?

Vous avez un souci avec une commande non reçue ou non conforme ? Il est nécessaire de faire une réclamation. En premier lieu, puisque Etsy travaille avec des vendeurs indépendants, vous devez contacter le vendeur. Un accord peut alors être passé avec celui-ci pour trouver une solution efficace au problème. 

Si le vendeur ne peut rien faire pour résoudre ce souci de commande, rapprochez-vous de l’entreprise Etsy en contactant le service client via le site internet. Comme expliqué précédemment, il est nécessaire de vous connecter sur le site pour faire part de votre requête auprès de la marque. Vous avez aussi la possibilité d’envoyer un mail à legal@etsy.com.

Si la réponse apportée par le service client ne vous convient pas, vous pouvez contacter le siège social européen de l’entreprise par téléphone.

En cas de litige, une adresse postale est à votre disposition. Si aucune solution n’a fonctionné, vous pouvez utiliser l’adresse du siège social.