Service client : numéros et contacts utiles de Ebay

Fondée en 1995 par Pierre Omidyar, Ebay est une plateforme mondiale de commerce en ligne qui permet aux individus et aux entreprises de vendre et d'acheter une variété de produits. Axée sur les enchères et les achats immédiats, Ebay offre une diversité exceptionnelle d’objets d'occasion et neufs. Son modèle unique a transformé la manière dont les personnes font des affaires en ligne, ainsi que la vente à distance.

Dans quel cas contacter Ebay ?

Il est possible de contacter le service client d’Ebay si vous avez des questions sur votre compte ou les transactions qui vous concernent sur Ebay, mais également dans les cas suivants : 

• pour obtenir de l’aide
• réinitialiser votre mot de passe
• acquérir des détails sur votre commande
• régler un problème de livraison
• annuler une commande.

Comment contacter Ebay par téléphone ?

Vous pouvez appeler le service client de l’entreprise Ebay, afin d’avoir directement un conseiller en ligne au téléphone. Pour cela, le numéro d’appel gratuit depuis la Belgique est le : 078 16 16 00.

Ce numéro vous permet d’être mis directement en relation avec un conseiller, afin qu’il vous aide dans la résolution de votre réclamation, ou qu’il apporte une réponse à votre requête.

Contacter le service client d’Ebay sur le site internet

Si vous souhaitez utiliser Internet afin de contacter le service client de l’entreprise Ebay, voici les différents moyens qui sont mis à votre disposition.

Via le formulaire de contact

La plateforme Ebay ne propose pas de remplir un formulaire de contact dans le but d'obtenir de l’aide. En revanche, lorsque vous utilisez la page “nous contacter”, vous avez la possibilité de choisir quelle réclamation vous souhaitez faire, et de bénéficier d’une mise en ligne appropriée.

Contacter le service client Ebay par chat

Pour toute réclamation écrite, l’entreprise ne propose pas de contacter son service client par email. Cependant, vous pouvez contacter un conseiller par le biais du chat de la communauté, dans lequel un conseiller, ou un autre utilisateur, pourra vous répondre et vous aiguiller.

Contacter le service client d’Ebay par courrier

Si vous souhaitez envoyer un courrier au service client d’Ebay, vous devrez le faire parvenir à l’adresse du siège de l’entreprise en Belgique, qui est la suivante : 

Avenue des Arts, 44
1040 Etterbeek. 

Vous pouvez également envoyer ce courrier au siège européen de l’entreprise, qui se situe à l’adresse suivante : 

15 rue Notre Dame Luxembourg, 

Grand Duche De Luxembourg.

Donner des avis et suggestions au service client d’Ebay

Si vous souhaitez laisser un avis au service client de l’entreprise Ebay, vous pouvez le faire par le biais du chat de la communauté. Cela vous permettra de rendre votre avis lisible par les conseillers de la plateforme et les modérateurs, mais également les autres utilisateurs.

Trouver un point de vente Ebay près de chez moi

Il n’est pas possible de vous rendre dans un point Ebay près de chez vous, car la marque est une plateforme de vente exclusivement en ligne. Vous ne pouvez donc pas vous rendre dans un point physique de vente ou de renseignement.

Comment faire une réclamation à Ebay service client ?

Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez y procéder directement sur la plateforme. À l’aide de l’onglet de contact, choisissez la raison de votre réclamation, qui peut être par exemple : 

• une demande d’achat sans inscription
• obtenir de l’aide
• réinitialiser votre mot de passe
• obtenir de l’aide pour un colis non arrivé
• annuler une commande en tant qu’acheteur.

Après avoir sélectionné votre raison de contact, la plateforme vous proposera les solutions adaptées à votre requête, ainsi qu’un contact si vous souhaitez avoir un conseiller en ligne.