Service client : numéros et contacts utiles de Coolblue

Coolblue est une entreprise néerlandaise spécialisée dans le commerce de produits électroniques et divers produits pour le jardin, cuisine, habitat, bricolage, voyage, mode, etc. Cette enseigne d'e-commerce fondée en 1999 commercialise ses produits en ligne et à travers ses 25 magasins physiques. On retrouve ses boutiques en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne. Elle fait partie des importantes entreprises de commerce électronique en Europe. En Belgique, Coolblue salué pour son service client réactif a comme principal concurrent la Fnac.

Comment contacter le service client Coolblue par téléphone ?

Si vous avez des questions ou une réclamation à faire, vous pouvez prendre contact avec le service client Coolblue. Cette enseigne vous invite à composer le 03 808 27 00 pour que l’un des conseillers clientèle puisse vous accompagner ou vous renseigner sur les produits et services de la marque. Il s’agit du moyen de contact recommandé si vous avez besoin d’avoir une réponse dans l’immédiat. Cette ligne téléphonique est joignable du lundi au vendredi entre 8 h et 23 h 59 et le samedi entre 9 h et 23 h 59. 

Comment contacter le service client Coolblue en ligne ?

Par mail

Dans le cas où vous n’avez pas pu joindre le service client Coolblue par téléphone, vous pouvez envoyer votre question ou requête par mail. Pour ce faire, formulez votre demande et envoyez-la à l’adresse électronique suivante : serviceclient@coolblue.be.

Via les réseaux sociaux

À l’instar du service client Amazon, le service client Bellerose ou encore le service client Vinted, le service client Coolblue est aussi joignable sur les réseaux sociaux. En effet, les plateformes sociales font partie des moyens incontournables pour cette entreprise afin de maintenir sa proximité avec ses clients. Pour suivre les actualités et ne rien rater sur les promotions ou les nouveautés de cette entreprise, vous êtes invité à la suivre sur :  

Vous pouvez aussi poser vos questions ou faire une réclamation en envoyant un message privé sur ces pages. Un community manager vous donnera une réponse dans un meilleur délai.

Via le formulaire de contact

Sur son site web, Coolblue propose aussi un formulaire de contact. Il vous suffit d’aller sur la plateforme et dans l’onglet « Envoyez un mail ». Il ne vous reste plus qu’à le remplir et préciser votre numéro de commande ou client pour que les conseillers en charge de votre cas puissent vous faire un retour personnalisé. 

Comment contacter Coolblue par courrier ?

Pour les demandes moins urgentes et plus officielles, vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’entreprise d’e-commerce. Envoyez votre courrier à l’adresse postale suivante :  COOLBLUE

Borsbeeksebrug 28,

Immeuble 5

2600 Berchem

Il s’agit aussi d’une alternative sollicitée si vous souhaitez déposer une réclamation auprès de cette enseigne ou expédier des documents.

Les avantages de créer un compte Coolblue

Créer un compte Coolblue est aussi bien simple que facile. Toutefois, il procure de nombreux avantages. En effet, depuis votre compte, vous pouvez :

• Consulter facilement vos commandes
• Voir les factures
• Signaler un retour d’article ou demander de faire réparer un objet acheté chez la marque
• Modifier vos données personnelles.

Pourquoi se rendre au magasin Coolblue ?

Bien que l’achat en ligne est pratique et rapide, se rapprocher du magasin le plus proche vous permet aussi de bénéficier d’autres avantages. En effet, vous pouvez :

• Obtenir une assistance personnalisée
• Faire réparer un article
• Faire un retour d’article
• Se renseigner et bénéficier des services après-vente
• Récupérer votre commande
• Payer vos achats avec des écochèques

Comment payer avec des écochèques au magasin ?

Coolblue accepte les écochèques ainsi que les primes de pouvoir d’achat. Vous pouvez donc acheter des produits respectueux de l’environnement et qui ne sont pas énergivores. Rendez-vous donc en magasin, dans l’appli ou sur le site web de l’entreprise d’e-commerce pour échanger vos primes de pouvoir d’achat d’Edenred. La firme autorise aussi l’achat avec vos tickets Sodexo et Monizze.

Payer avec des écochèques via l’appli mobile ou site web

Pour ce faire :

• Connectez-vous sur votre compte
• Choisissez le produit et placez-le dans votre panier
• Remplissez les infos à fournir
• Choisissez une date et adresse pour la livraison
• Allez sur l’écran de paiement et choisissez les écochèques : Edenred, Sodexo ou Monizze
• Insérez votre numéro de carte écochèque

Payer avec des écochèques en magasin

Pour ce faire, vous devez :

• Apporter vos tickets au magasin Coolblue
• Acheter le produit de votre choix à la caisse
• Payer avec vos écochèques électroniques

Il est à noter que si la valeur du produit dépasse la valeur des écochèques, vous êtes contraint de régler le reste en liquide, avec votre carte de crédit ou bancaire.

Utiliser l’application mobile Coolblue

Coolblue a mis en place son application mobile pour vous permettre de profiter de ses services partout et à tout moment. Ce dispositif, qui est disponible pour téléchargement sur App Store et Google Play, est très facile à utiliser pour trouver le produit qui vous convient. Avec cette appli, vous pouvez :

• Comparer votre smartphone avec un nouveau proposé sur le site d’e-commerce
• Utiliser la réalité augmentée pour connaître le modèle de téléviseur qui correspond à votre pièce
• Passer la commande de vos articles
• Payer vos achats,
• Faire un suivi de colis

Comment échanger ou faire un retour d’article ?

En cas d’insatisfaction ou erreur sur la commande, vous pouvez échanger ou faire un retour d’article. Vous disposez de 30 jours pour enregistrer le produit afin de le retourner. Pour ce faire, remplissez le formulaire de retour en ligne.

Il est à noter qu’après inscription, vous avez 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit gratuitement. Par ailleurs, vous avez le choix entre échanger l’article ou obtenir un remboursement. Toutefois, vous devez retourner le produit dans son état et avec son emballage d’origine pour avoir un remboursement intégral du prix d’achat.