Service client : numéros et contacts utiles de Buy Way

Buy Way est une entreprise financière belge qui est spécialisée dans la carte de crédit et la carte prépayée, comme Santander. Cette enseigne propose aussi des services centrés sur les prêts personnels ainsi que les solutions de paiement pour tiers ou BPO. Buy Way est le partenaire privilégié de nombreux détaillants dans plus de 550 points de vente en Belgique et au Luxembourg. Les offres de cette firme sont accessibles aussi bien pour leurs magasins physiques que pour les sites de e-commerce. Avec ses plus de 30 ans d’expertise, cette entreprise dispose l’ambition ainsi que les produits pour s’étendre sur le marché international. En effet, elle est le leader dans le domaine des financements en point de vente grâce à sa capacité d’innovation ainsi qu’à l’attention qu’elle prête à chacun des clients. C’est parmi les raisons pour lesquelles elle a mis en place le service client Buy Way. Ce dernier est à l’écoute des demandes, remarques, réclamations et aux questions des clients pour améliorer ses produits. 

Contacter le service client Buy Way par téléphone

En appelant directement le service clientèle par téléphone, vous aurez une réponse à vos questions dans l’immédiat. Ainsi, n’hésitez pas à joindre cette entreprise financière en composant le 02 320 25 96. Cette ligne téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h. Toutefois, il est à souligner que ce numéro est plus libre du lundi au vendredi de 8 h 30 à 10 h et de 16 h à 17 h. En effet, il y a très peu d’attente pendant ces horaires.  

Contacter Buy Way via internet

Réseaux sociaux

Comme les réseaux sociaux constituent une solution pratique et efficace pour rester en contact avec ses proches, Buy Way fait recours aux plateformes sociales pour être près de ses clients. Ainsi, cette enseigne est présente sur :

Vous pouvez donc écrire en message privé sur ces pages pour poser vos questions, faire les remarques ou encore pour déposer une réclamation. Comme pour le service client KBC Brussels, un community manager se chargera de vous répondre et de vous orienter vers le service adapté à vos besoins si cela est nécessaire.

Envoyer un courrier à Buy Way

Puisque les visites dans les bureaux de Buy Way ne sont pas possibles, la banque belge met son adresse postale à la disposition de ses clients. Si besoin donc, vous pouvez envoyer une lettre à cette institution financière à l’adresse suivante :

Boulevard Baudouin 29 bte 2

1000 Bruxelles

Déposer une plainte auprès de cette société financière

Dans le cas où vous n’êtes pas satisfait des services et produits de cette enseigne, vous êtes invité à prendre contact avec le service client Buy Way pour en faire part. Si aucune solution n’a été trouvée, vous pouvez déposer une plainte auprès de cette entreprise. Ainsi, faites parvenir votre plainte à l’adresse électronique suivante :   claims@buyway.be. Veillez à bien préciser le sujet de votre réclamation ainsi que les informations relatives à votre compte Buy Way si vous êtes déjà client de cette marque.

Si vous avez reçu une réponse de la part de Buy Way, mais ceci ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le service de médiation des services financiers : Ombudsman. Envoyez votre lettre de réclamation à l’adresse postale suivante :

Ombudsfin — Service de médiation des services financiers

North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n° 8, bte. 2

1000 Bruxelles

Ce service est également joignable au +3225457770 ou au ombudsman@ombudsfin.be. Toutefois, vous avez la possibilité de visiter son site web pour découvrir davantage sur les démarches à suivre ainsi que ses missions.

Les produits proposés par la banque belge

Afin de répondre au mieux aux attentes et besoins de sa clientèle, Buy Way propose deux produits :

La Mastercard Buy Way

Cette offre vous permet de faire des achats aussi bien en magasin que sur les sites d’e-commerce. Par ailleurs, il vous est possible d’effectuer des retraits dans les distributeurs de billets avec cette solution. Le prêt possible varie entre 1250 € à 10 001 €. De plus, vous pouvez demander à la banque anciennement appelée Cetelem de verser directement le montant sur votre compte à vue et de mettre en place un remboursement mensuel. Il est à noter que cette alternative est soumise à certaines conditions.

Buy Way Line

Cette solution vous permet de faire un prêt variant entre 10 002 € et 15 000 €. C’est une ouverture de crédit réalisable sans carte à une durée indéterminée. Tout comme la Mastercard Buy Way, vous pouvez soumettre une demande de remboursement mensuel et un versement sur votre compte bancaire.

Les bonnes raisons de choisir cette institution financière

En Belgique, il existe bon nombre de banques à l’instar de BeoBank, Deutsche Bank ou encore le leader du crédit à la consommation Alpha Credit. Ces enseignes présentent chacune des avantages qui les différencient les unes des autres. Quant à Buy Way, elle propose à ses clients :

• Un suivi en temps réel des demandes
• Un accompagnement personnalisé
• Une plateforme sécurisée et intuitive
• Une solution de homebanking
• Un service client qualifié
• Un engagement sociétal influent

Les conditions pour obtenir un prêt chez Buy Way

Pour être éligible au prêt de Buy Way, il faut :

• Être âgé de plus de 18 ans
• Ne pas être fiché sur la liste noire de la BNB ou Banque Nationale de Belgique

Il est à souligner que la banque peut imposer d’autres conditions suivant votre situation.

Quant à la demande de prêt, il vous suffit de remplir le formulaire proposé sur son site web. Par la suite, vous recevrez une réponse dans un court délai après étude de votre dossier. Dans le cas où votre demande de crédit est accordée, vous serez demandé à signer le document avant la libération des fonds.