Service client : numéros et contacts utiles de Back Market

Back Market, créée en 2014, est une société de commerce électronique ayant comme slogan « New is old ». La firme propose des appareils reconditionnés et restaurés dans le but de protéger l’environnement. Back Market compte actuellement un peu plus de 600 salariés, et dispose des bureaux à Bordeaux, Paris, Berlin et New York.

Comme Start-People, Back Market a mis en place plusieurs canaux de communication pour joindre leur service client. Vous souhaitez en savoir davantage sur le reconditionnement des produits chez Back Market ? Vous désirez vous informer sur les procédures de revente, de réparation et de commande des produits ? N’hésitez pas à contacter le service client de Back Market. Vous allez découvrir dans cette page différentes manières de joindre le service client de Back Market.

Contacter le service client de Back Market par téléphone

Vous souhaitez faire des demandes d’informations ? Vous avez besoin d’aides pour résoudre vos soucis techniques ? Pour ces genres de demandes, vous pouvez joindre le service client de Back Market par téléphone. Les personnes qui comptent échanger de vive voix avec les conseillers clients de Back Market peuvent appeler le numéro 01 70 77 24 93.

Chater directement avec un conseiller client sans intermédiaire

Comme la plupart des sites e-commerce, Back Market offre à ses clients la possibilité de chater directement avec un conseiller. Cela est rendu possible grâce à son service chat live. Pour en profiter, il suffit de vous rendre sur le site officiel de l’entreprise. Par la suite, cliquer sur l’icône de message placée en bas de la plateforme, puis lancez votre chat en cliquant sur « oui, commencer la conversation ».

Joindre le service client de Back Market par courrier électronique

Si vous avez eu du mal à joindre par téléphone le service client de Back Market, ne vous en faites pas, il y a encore la démarche par mail.

Les clients qui désirent soumettre leurs critiques et suggestions peuvent envoyer un mail à l’adresse : bonjour@backmarket.fr.

Les clients ont également la possibilité d’envoyer une demande détaillée en remplissant un formulaire de contact. Pour cela, l’intéressé doit préciser convenablement l’objet de sa demande. Le contenu du champ description doit également être clair et précis. Il est préférable d’indiquer les informations relatives à vos colis, tels que la date de commande et l’identité du vendeur en charge de la commande. Pour obtenir des réponses plus précises et plus rapides, il est recommandé d’ajouter des pièces jointes en guise de pièces justificatives.

Envoyer un courrier au service client de Back Market

Pour les demandes plus formelles, il est préférable d’opter pour la démarche par voie postale. En effet, comme la plupart des grandes marques, Back Market dispose aussi d’une adresse postale. Ainsi, peu importe votre demande, ou si vous avez une préférence particulière pour les vieilles méthodes comme les courriers, vous pouvez envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Service Relations Clientèle

BACKMARKET

53, rue du Port

92724 Nanterre Cedex

Contrairement à la démarche par appel téléphonique, la voie postale pourrait prendre un peu plus de temps. En effet, les conseillers clients ne peuvent pas traiter votre demande que lorsqu’ils reçoivent le courrier. Par contre, cette procédure permet de garder une trace écrite des différents échanges avec le service client de l’entreprise.

Communiquer avec un conseiller client via les réseaux sociaux

De nos jours, la majeure partie de gens est très active sur les réseaux sociaux. C’est également le cas des grandes entreprises comme Aliexpress, Fnac et Back Market. En effet, ces dernières utilisent les plateformes sociales, non seulement pour partager leurs dernières nouvelles, mais également pour communiquer avec les clients. Ainsi, si vous avez d’éventuelles questions à poser, ou des réclamations à faire, vous pouvez leur envoyer un message privé. Vous pouvez également laisser un commentaire, et vous aurez un retour dans les plus brefs délais de la part des community managers.

Vous avez le choix entre ces différents réseaux sociaux :

Trouver des réponses à vos questions dans la Foire Aux Questions

Comme vous le savez déjà, la rubrique Foire Aux Questions regroupe les différentes questions souvent posées par les clients. L’équipe de Back Market fait de leur mieux pour apporter des réponses à la fois claires et précises. Ainsi, avant d’essayer de joindre par appel le service client de Back Market, il est conseillé d’y jeter un coup d’œil. Certainement, vous y retrouverez la ou les réponses à vos questions.

Si toutefois, vous avez eu du mal à entrer en contact avec le service client de Back Market, vous pouvez toujours tenter les différents canaux de communications présentés ci-dessus.

Créer un compte client, et profiter de nombreux services complémentaires

Pour avoir un accès à l’espace personnel du site de Back Market, il faut créer un compte client. Ce dernier offre la possibilité de profiter de nombreux services complémentaires tels que :

• Demander d’une facture
• Gestion des données personnelles
• Simuler une commande
• Suivre en temps réel les colis
• Télécharger une preuve d’achat
• Commander et obtenir des détails
• Appeler le vendeur en cas de problème
• Contacter un conseiller client en cas de difficultés

Les personnes qui désirent créer un compte Back Market sont invitées à se rendre sur l’espace de création de compte Back Market. Vous pouvez retrouver toutes les informations nécessaires dans un formulaire dédié, et terminez en cliquant le bouton « enchantés ».

Télécharger l’application Back Market

Si vous disposez d’un smartphone, vous avez la chance de télécharger l’application Back Market. Grâce à cette application, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Estimer le prix d’un appareil
• Vérifier la qualité d’un appareil
• Réaliser la mise à jour de vos informations liées à votre espace personnel

Il convient de souligner que cette application Back Market est entièrement gratuite, et téléchargeable sur les plateformes de téléchargement comme App Store pour ceux qui sont dotés d’un smartphone Apple, et sur Google Play pour les smartphones tournant sous Android.