Service client : numéros et contacts utiles d’Itsme

Itsme est une application mobile qui permet à ses utilisateurs de s’identifier dans des applis et des services en ligne. Ce dispositif technologique connu pour sa rapidité ainsi que sa fiabilité est un outil qui facilite l’accès aux plateformes du gouvernement, des assureurs, des banques ainsi que d’autres enseignes privées. Par ailleurs, l’application permet de partager des données d’identité, de confirmer des paiements et d’utiliser une signature électronique. Si vous êtes déjà adepte à Itsme ou vous souhaitez faire partie des personnes qui bénéficient de ses avantages, vous pouvez en savoir davantage en contactant le service client Itsme. Tout comme Burger King et Cetelem plusieurs moyens de contact ont été mis en place pour pouvoir faciliter l’accès aux assistances des conseillers.

Comment contacter le service client Itsme par téléphone ?

Si vous avez des questions ou des soucis liés à l’application mobile Itsme, vous pouvez appeler directement le service client. Vous pouvez le joindre en composant le +32 (0) 2 657 32 13. Cette ligne est également joignable pour signaler une hypothèse d’une fraude ou suspicion relative à l’application Itsme. Pour ce dernier cas, vous devez également avertir Belgian Mobile ID. 

Comment contacter le service client Itsme par mail ?

Dans le cas où vous préférez écrire à Itsme au lieu de l’appeler, vous pouvez faire simple en vous rendant sur son site web. Allez ensuite dans l’onglet « Contactez-nous » et des questions fréquemment posées par les utilisateurs de l’appli vous seront proposées. Vous êtes invité à parcourir cette FAQ pour trouver une réponse à votre question. Si vous n’êtes pas satisfait des réponses, vous pouvez demander à contacter conseiller en cliquant sur « Contactez-nous ». Par la suite, formulaire de contact s’affichera sur votre écran et il ne vous reste plus qu’à le remplir et préciser le motif de votre message. Un conseiller clientèle saura vous donner un retour dans le plus bref délai.  

Toutefois, vous avez la possibilité d’envoyer directement votre requête depuis votre boîte de messagerie électronique à l’adresse suivante : victor@itsme.be. Dans les deux cas, pensez à vérifier votre boîte mail fréquemment pour voir les retours des agents en charge de votre message.

Est-ce que Itsme est joignable sur les réseaux sociaux ?

Tout comme d’autres entreprises, telles qu’Acerta ou encore Liantis, Itsme est aussi présente sur les réseaux sociaux. En effet, cette enseigne partage ses actualités, promos et nouveautés sur diverses plateformes sociales, dont :

En cas de souci technique ou autres questions sur les produits et services Itsme, vous pouvez envoyer un message privé sur ces pages. Un community manager saura vous donner une réponse dans un meilleur délai.

Quelle est l’adresse postale d’Itsme ?

Dans certaines circonstances, vous êtes amené à écrire à Itsme par voie postale. Ceci est nécessaire pour les demandes plus officielles ainsi que les réclamations. En ce sens, vous êtes invité à formuler votre demande, question et autre requête et l’envoyer à l’adresse suivante :  

Rue du Marquis 1, 1000 Bruxelles

Belgique

L’utilisation du recommandé avec accusé de réception est fortement recommandée pour vous assurer que votre courrier arrive bien à bon port.

Qui peut utiliser Itsme ?

L’utilisation de cette application mobile est réservée aux personnes physiques de 18 ans et plus et qui disposent d’un numéro de téléphone mobile belge. Les utilisateurs doivent être enregistrés auprès du Registre national belge.

Pourquoi un compte Itsme est bloqué ?

Après trois introductions consécutives d’un code Itsme incorrect, l’accès au compte sera bloqué. Vous devez réactiver l’application mobile pour pouvoir débloquer votre compte. Par ailleurs, Belgian MobileI ID a le droit de suspendre ou de désactiver un compte et de refuser son accès en cas de suspicion d’utilisation impropre ou frauduleuse. Il en est de même lorsqu’un problème technique survient ou  autre raison objective de sécurité se produise. Puisqu’il s’agit d’une application mobile qui mise notamment sur la sécurité de son utilisateur, ce dernier doit se conformer aux présentes conditions générales, les règles et réglementations ainsi que toutes les lois applicables pendant l’utilisation d’Itsme.  

Comment bloquer un compte Itsme ?

En cas de problème lié à une fraude ou autre raison touchant la sécurité de votre compte, vous avez la possibilité de le bloquer. Pour ce faire, vous devez :

• Aller sur le site internet d’Itsme et suivre les indications

ou

• Appeler au +32 (0) 2 657 32 13.

Où peut-on utiliser Itsme ?

Vous avez la possibilité de profiter des services Itsme avec :

• Les organisations gouvernementales et semi-gouvernementales
• Plusieurs banques telles que Beobank, Agrenta, Belfius, BNP Paribasn Crelan, etc.
• Nombreuses assurances comme ACM Insurance, Axa, Athora, Record Credits, Portima, etc.
• Bon nombre d’institutions de services de santé telles que CHC, Abbvie, Doktr, Frei, Masanté, Solisaris, etc. 
• Des fournisseurs de télécommunication tels que Base, orange, Proximus, Telenet, etc.
• Autres : DNS Belgium, Fostplus, Indigo, Groupe S, etc.

Comment mettre à jour un compte Itsme ?

Pour mettre à jour votre compte Itsme, rendez-vous sur le site de cette application. Toutefois, vous devez vous préparer avec d’y procéder. En effet, ayez les documents suivants sous la main avant de commencer le processus :

• Votre carte eID et le code PIN correspondant
• Un lecteur de carte eID.

Comment changer le numéro lié au compte Itsme ?

Pour un compte actif, vous pouvez changer votre numéro de téléphone dans votre application Itsme. Pour ce faire, il faut :

• Ouvrir l’application et aller dans le menu qui se trouve en haut à droit ou à gauche
• Aller dans « Mes détails »
• Modifier le numéro de téléphone
• Suivre les étapes
• Confirmer le changement de numéro.

Pour un compte inactif, vous devez aller sur le site web d’Itsme et dans l’onglet « Activer mon compte » pour changer votre numéro de téléphone. Toutefois, vous devez l’effectuer sur un PC équipé d’un lecteur de cartes.