Service client : numéros et contacts utiles d’Ici Paris XL

Ici Paris XL est une entreprise d’origine belge créée en mai 1968. Il s’agit d’une chaîne de parfumeries opérant aux Pays-Bas, au Luxembourg et au Belgique. Cette filiale d’Hutchison Whampoa est considérée comme un concurrent d’April Beauty, Yves Rocher et Douglas. En 2015, Ici Paris XL compte 119 parfumeries en Belgique, 4 parfumeries au Luxembourg et 169 parfumeries aux Pays-Bas. En 2014, la firme a remporté le prix de la « Meilleure chaîne de magasins de Belgique » pour la 9e fois consécutive.  Ici Paris XL doit sans doute son succès à la qualité de son service client. Si jamais vous aurez besoin de conseils d’expertes beauté, ou d’informations sur les offres et les produits de l’entreprise, n’hésitez pas à contacter le service client d’Ici Paris XL. Pour cela, vous avez le choix entre plusieurs canaux de communication : téléphone, mail, réseaux sociaux, courrier, etc.

Téléphoner le service client d’Ici Paris XL

Vous avez des questions concernant les produits d’Ici Paris XL ? Vous avez envie d’échanger de vive voix avec le service client d’Ici Paris XL ? Sachez que vous avez la possibilité d’appeler leur service client par téléphone au numéro 02 342 05 36. Cette ligne téléphonique est joignable tous les jours ouvrables, de 9 heures à 20 heures, et de 9 heures à 18 heures tous les samedis. Il convient d’indiquer que le service client d’Ici Paris XL n’est pas disponible les jours fériés.

Toutefois, il est important de rappeler qu’avant d’appeler le service client d’Ici Paris XL, il est toujours conseillé de jeter un coup d’œil dans la rubrique FAQ (Foire aux Questions). En effet, il est fort probable que vous trouveriez une réponse à votre question parmi les questions fréquemment posées.

Trouver une réponse à votre question via un Chat avec Mila

Il y a des fois où vous auriez du mal à joindre Ici Paris XL par téléphone. En effet, il se peut que le réseau soit saturé à cause du nombre d’appel. C’est pour cette raison que l’entreprise a mis en place d’autres canaux de contact, dont un service de chat comme « SoBot » de Service Générale. En effet, il est possible de chatter avec une assistante virtuelle appelée « Mila ». Pour cela, vous n’avez qu’à vous rendre sur le site officiel de l’enseigne, puis de cliquer sur « Nous contacter ». Une fenêtre apparaitra sur votre écran, et vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton « Chattez avec Mila ». Une liste déroulante de sujets vous est alors proposée. Dans le cas où Mila ne connaît la réponse à votre question, un collaborateur de l’entreprise prendra le relais durant les heures de bureau.

Envoyer un e-mail au service client d’Ici Paris XL

Si vous avez besoin d’apporter de plus de détails concernant votre problème, vous avez la possibilité de joindre Ici Paris XL par mail. Cette démarche est intéressante dans le cadre d’une demande plus formelle. Elle s’avère aussi être nécessaire si vous avez besoin d’envoyer des pièces justificatives, ou si vous souhaitez garder des traces écrites de vos échanges avec l’entreprise.

Ainsi, vous pouvez rédiger votre message en détaillant votre demande, et de l’envoyer à l’adresse contact@iciparisxl.be.

Quelle adresse postale pour contacter Ici Paris XL ?

Si vous faites parties de ces personnes qui ont l’habitude de faire recours aux vieilles méthodes, sachez que vous avez la chance de joindre Ici Paris XL par écrit. Ainsi, si vous avez besoin de faire une réclamation ou d’adresser une demande au service client de l’enseigne, veuillez noter l’adresse postale suivante :

Parfumerie ICI Paris XL S.A.

Schaarbeeklei 499

1800 Vilvoorde

Suivre les actualités d’Ici Paris XL sur les réseaux sociaux

Les plateformes sociales sont devenues incontournables aussi bien pour les entreprises que pour les internautes. De ce fait, si vous souhaitez connaître les dernières offres d’Ici Paris XL ou si vous souhaitez échanger avec un conseiller client de la marque, n’hésitez pas à vous connecter sur les réseaux sociaux. Pour votre information, Ici Paris XL est actif sur :

Le service de livraison et les retours avec Ici Paris XL

Comme certaines chaînes de magasins, Ici Paris XL propose aussi un service de livraison gratuit partout en Belgique. Dans la majeure partie des cas, les clients reçoivent leurs articles le lendemain de leur commande, plus précisément avant 18 heures. Les clients bénéficient même d’échantillons gratuits, qui sont livrés avec leurs commandes.

Concernant les achats effectués en ligne, le retour est aussi gratuit comme chez Vanden Borre. Mais pour retourner un article, il faut remplir un formulaire, et les articles concernés doivent être retournés dans les 14 jours à un Point Poste le plus proche de chez vous. Si vous avez du mal à trouver un Point Poste, vous n’avez qu’à entrer votre code postal ou celui de votre commune dans la barre de recherche.

Commander en ligne un article : comment faire ?

Pour pouvoir commander un article sur le webshop d’Ici Paris XL, il faut tout d’abord ouvrir un compte sur le site web de l’entreprise. Pour cela, il faut entrer une adresse e-mail et créer un mot de passe. Par la suite, vous pouvez passer une commande en ligne depuis le site de l’enseigne, ou via une application dédiée. Vous pouvez télécharger ce logiciel sur le site de la marque.

Membre Beauty Member : quels sont les avantages ?

Les membres de Beauty Member bénéficient de nombreux avantages. En effet, si vous êtes membre de Beauty Member, vous avez accès à des bons de réduction. De plus, à chaque euro dépensé sur le webshop de l’enseigne, vous gagnez un point. Si vous réunissez 500 points, vous gagnez des bons de réduction de 5 euros sur vos achats. De plus, les Beauty Members bénéficient aussi de divers cadeaux et événements ainsi que des offres spéciales.