Service client : numéros et contacts utiles d’Ethias

Ethias est une entreprise d’assurance belge d’inspiration mutualiste créée en 1919. Auparavant, Ethias était connue sous le nom de SMAP ou Société Mutuelle des Administrations Publiques. De nos jours, Ethias compte environ 1856 collaborateurs, et devient en 2019 actionnaire à 33 % d’IMA Benelux. Comme la plupart des banques et assurances, Ethias propose plusieurs produits : assurances pour l’habitation, la santé, les véhicules, la prévoyance, l’épargne, etc.

Si vous avez besoin de vous souscrire à une offre Ethias ou vous désirez joindre un assureur pour déclarer un sinistre ? Vous aimerez contacter le service client Ethias, mais vous ne savez pas comment le faire ? Vous avez de la chance, ce guide va vous dévoiler différentes façons de joindre le service client d’Ethias.

Comment contacter le service client d’Ethias par téléphone ?

Comme vous le savez, l’appel téléphonique est la meilleure façon de joindre un service client, surtout pour les demandes urgentes. Heureusement, comme la plupart des établissements bancaires, Ethias peut également être joint par téléphone. Les personnes qui comptent parler de vive voix au service client d’Ethias peuvent appeler les numéros suivants :

• Ethias Liège : 04 220 31 11
• Ethias Charleroi : 071 20 27 70
• Ethias Bruxelles : 02 227 98 11
• Ethias Alleur : 04 247 90 11
• Ethias Mons : 065 40 17 20
• Ethias Namur : 081 25 07 11
• Ethias Hasselt : 011 28 21 11
• Ethias Wavre : 010 68 62 20
• Ethias Woluwe : 02 227 99 21

Quelle est l’adresse mail de l’entreprise Ethias ?

Il y a des moments où la ligne téléphonique peut être saturée. Pour éviter ce genre de désagrément, il est conseillé de se tourner vers d’autres canaux de communication. Comme AG Insurance, Ethias a mis en place d’autres moyens de contact, que les clients peuvent utiliser selon le motif de leur demande. Si vous avez l’habitude d’utiliser les outils du web, la démarche par mail est faite pour vous. Les personnes qui désirent demander des infos peuvent envoyer un e-mail à l’adresse suivante : info@ethias.be.

Il existe d’autres adresses mails qu’il faudrait noter :

• Contacter un conseiller Ethias : ethias.assistance@ethias.be
• Question espace client Ethias : aide.espaceclient@ethias.be
• Déclaration de sinistre Ethias : gestionsinistres@ethias.be
• Sinistre assurance familiale : sinistre.familiale@ethias.be
• Sinistre assurance auto : sinistresauto@ethias.be
• Sinistre assurance habitation : sinistres.incendie@ethias.be

Envoyer un courrier à Ethias

Comme la plupart des grandes entreprises, Ethias peut aussi être jointe par voie postale. Si vous souhaitez envoyer un courrier à votre compagnie d’assurance, veuillez noter les adresses suivantes :

Ethias Wavre : Avenue Pasteur 6, 1300 Wavre

Ethias Liège : Rue des Croisiers 24, 4000 Liège

Ethias Charleroi : Boulevard Pierre Mayence 1/2, 6000 Charleroi

Ethias Bruxelles : Rue des Fripiers 18/20, 1000 Bruxelles

Ethias Alleur : Avenue de l’Expansion 12, 4432 Alleur

Ethias Mons : Boulevard Dolez 15, 7000 Mons

Ethias Namur : Rue de Fer 48, 5000 Namur

Ethias Hasselt : Kramerslaan 15/1, 3500 Hasselt

Ethias Woluwe : Boulevard de la Woluwe 2, 1150 Woluwe

Pour être sûr que votre courrier arrive à sa destination, il est recommandé de l’envoyer en recommandé avec accusé de réception. Certes, cette démarche ne permet pas d’obtenir une réponse rapide, mais elle s’avère être importante pour garder des traces écrites de vos échanges avec Ethias.

Suivre Ethias sur les réseaux sociaux

Pour toutes vos questions et remarques, vous pouvez joindre Ethias via les réseaux sociaux. Pour cela, il suffit de laisser un commentaire ou d’envoyer un message privé. Vous avez également la possibilité de suivre l’actualité de l’entreprise sur les plateformes sociales. Les personnes intéressées peuvent se rendre sur :

Comment se rendre dans un bureau Ethias ?

Si vous n’êtes pas satisfait des réponses apportées via ces différents canaux de contact, vous pouvez vous renseigner directement dans un bureau Ethias. Pour trouver le bureau Ethias le plus proche de votre localité, il suffit de :

• Vous rendre sur la page « Trouver mon bureau Ethias »
• Entrer votre localité dans la barre de recherche
• Cliquer sur la petite loupe pour lancer la recherche
• Les bureaux Ethias les plus proches de chez vous s’afficheront avec leur adresse respective

La prise de rendez-vous est obligatoire

Avant de se rendre directement chez une agence Ethias, assurez-vous d’avoir pris un rendez-vous. Vous pouvez prendre rendez-vous sur le site Internet de l’assureur :

• Indiquer la localité souhaitée : « agence Ethias Charleroi », « agence Ethias Bruxelles », etc.
• Cliquer sur le bouton « planifier le rendez-vous »
• Sélectionner le motif de votre demande
• Choisir la disponibilité souhaitée : jour et heure de rendez-vous en agence

Les autres moyens pour joindre le service client d’Ethias

• Chat en ligne : les clients ont la possibilité d’échanger avec un assistant virtuel Ethias à tout moment. Pour le faire, vous n’avez qu’à vous rendre sur le site officiel d’Ethias, et de cliquer sur le personnage situé en bas de l’écran.
• Formulaire en ligne : vous pouvez contacter Ethias via un formulaire de contact pour toute demande. Pour cela, il faut renseigner vos nom, prénom, adresse e-mail.
• Formulaire pour déposer une plainte : si vous avez une plainte à déposer ou une réclamation à faire, sachez que vous disposez d’un formulaire de contact en ligne spécialement conçu pour les plaintes. Il faut bien remplir chaque champ, et décrivez votre plainte de la façon la plus précise possible, puis cliquez sur « Envoyer ».

Appeler Ethias pour résilier un contrat d’assurance

La demande de résiliation d’assurance peut être réalisée à la date d’échéance du contrat, mais la lettre doit être envoyée 3 mois à l’avance. Vous pouvez également résilier votre contrat d’assurance à tout moment en cas de déménagement, ou de vente de véhicule.