Service client : numéros et contacts utiles d’Edenred

Edenred est une plateforme de paiements à usages spécifiques et de services destinés aux acteurs du monde du travail. Cette entreprise française lancée en 2010 est présente dans plus de 46 pays, compte plus de 50 millions d’utilisateurs et 2 millions de commerçants partenaires. Elle est notamment connue pour ses solutions de paiements couvrant plusieurs domaines, dont l’alimentation, la motivation, la mobilité et les paiements professionnels. Ce sont surtout les tickets-restaurants qui sont les produits phares de cette enseigne. Bien qu’Edenred tente de proposer des services répondant au besoin de chacun de ses utilisateurs, un problème peut toujours survenir. Pour offrir un accompagnement et une assistance personnalisés comme Acerta, Kruidvat, Amazon ou encore Cdiscount la plateforme de paiement a mis en place le service client Edenred disponible sur divers canaux. 

Comment contacter Edenred par téléphone ?

Puisqu’Edenred propose divers services, elle a en ce sens mis à la disposition de sa clientèle différentes lignes téléphoniques. En effet, vous appelez l’un des numéros suivants en fonction de votre situation :

• 01 78 91 74 10 pour les utilisateurs de carte Ticket Restaurant, Kadéos et Meyclub. Il s’agit d’un numéro non surtaxé qui est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20h. 
• 01 75 25 44 00 pour toutes questions sur le ticket mobilité. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h. 
• 08 21 61 06 10 pour les utilisateurs des chèques CESU. Cette ligne surtaxée à 0.12 € par minute est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30.
• 08 21 23 24 25 est destiné pour les entreprises ainsi qu’aux collectivités. Ce numéro surtaxé à 0.12 € par minute avec le prix de l’appel est joignable du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30. Il est adapté à ceux qui souhaitent obtenir plus d’informations sur les services de l’entreprise.

Comment contacter Edenred par mail ?

Tout comme les lignes téléphoniques, Edenred propose diverses adresses électroniques. Vous n’avez qu’à choisir l’adresse du service qui cernera le mieux votre demande. Si vous êtes en Belgique, n’hésitez pas à formuler votre demande ou question dans un mail et envoyez-le à l’adresse suivante : customer-BE@edenred.com.

Par ailleurs, vous êtes invité à écrire à :  sav.cadeaux-FR@edenred.com pour prendre contact avec le service après-vente. Vous devez faire part de votre demande d’intervention à cette adresse dont les conseillers spécialisés vous répondront du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

reclamation@edenred.com  pour les réclamations. Il s’agit de la bonne adresse si vous n’êtes pas satisfait des services d’Edenred. Pensez à inclure la référence de votre demande initiale si vous avez déjà effectué des réclamations lors du traitement de votre première demande.

Est-ce qu’Edenred est joignable sur les réseaux sociaux ?

De nos jours, les réseaux sociaux constituent une solution pratique et efficace pour communiquer avec le public. Edenred fait partie de ces entreprises qui profitent des réseaux sociaux pour partager des nouvelles, promos et communiqués avec sa communauté. En ce sens, cette enseigne de paiement et de service est active sur les plateformes sociales dont :  

Vous pouvez également envoyer vos questions, demandes ou requêtes sur ces pages et un community manager saura vous faire un retour dans les plus brefs délais.

Quelle est l’adresse postale d’Edenred ?

Si vous n’êtes pas adepte de la technologie pour demander des informations ou signaler un problème lié à votre compte Edenred, vous avez encore l’option traditionnelle : le courrier. En effet, il s’agit d’une alternative qui est encore fonctionnelle, mais qui n’est pas recommandée si vous souhaitez obtenir une réponse rapide à votre demande. Envoyez votre lettre à l’adresse du siège social de la plateforme de paiements :

Siège social — Edenred SE

Direction de la Communication

Immeuble Be Issy

14-16 boulevard Garibaldi

92130 Issy-les-Moulineaux

Ce moyen est aussi sollicité si vous avez besoin d’envoyer des documents ou faire des demandes plus officielles, dont les réclamations. Toutefois, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante :

EDENRED SA,

Département de la Communication Immeuble Columbus

166-180 boulevard Gabriel Peri

92 240 MALAKOFF

Quelles solutions propose Edenred ?

Afin de faciliter vos types de paiements dans la vie quotidienne, Edenred met à votre disposition de nombreuses solutions :

Le ticket restaurant

Une solution pour prendre le déjeuner à tout moment et où vous voulez. Cette alternative est valable aussi bien à la maison qu’au bureau, dans un restaurant ou en livraison.

La Carte Kadeos

Il s’agit du service qui vous sert des chèques-cadeaux, cartes-cadeaux et boutiques en ligne.  

Le Ticket Fleet Pro

Il qui permet d’obtenir des plus grands réseaux de stations à des prix très intéressants. Il s’agit aussi de la solution qui vous permet de faire le plein de carburant où vous voulez.

Le pass mobilité

C’est une solution facilitant les déplacements de vos collaborateurs pour se rendre au lieu de travail.

CleanWat

Un service qui assure la qualité de propreté de vos vêtements professionnels.

Le Ticket CESU

Une solution qui apporte l’équilibre entre votre vie personnelle et votre vie professionnelle.

Le Ticket Services

Un dispositif qui permet de faire progresser la vie de vos concitoyens et de leur offrir des aides sociales.

Utiliser l’application mobile Edenred

Une application mobile baptisée MyEdenred a été mise en place dans le but de vous faire profiter des services Edenred à portée de main. Ce dispositif est disponible en téléchargement sur App Store et Google Play. Grâce à cette appli, vous pouvez consulter le solde de votre carte Ticket Restaurant à tout moment et partout. De plus, elle vous permet de voir l’historique des transactions effectuées et elle vous géolocalise pour afficher la liste des établissements à proximité dans lesquels votre carte MyEdenred est acceptée.