Service client : numéros et contacts utiles d’Alpha Credit

Alpha Credit est une entreprise belge créée en 1991. Cette société, dont le siège est basé à Luxembourg, est le leader du crédit à la consommation en Belgique. Il s’agit d’une filiale du groupe français BNP Paribas Fortis. Pour ceux qui ne le savent pas encore, cet établissement bancaire détient également Cetelem, un autre acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe.

Pour satisfaire ses clients, Alpha Credit a mis en place plusieurs canaux de contact. En effet, comme ses concurrents, cette société basée au Grand-Duché de Luxembourg peut être jointe par diverses manières : téléphone, mail, les réseaux sociaux et par courrier.

Comment joindre Alpha Credit en ligne ?

La meilleure façon d’obtenir des informations sur Alpha Credit demeure son site internet. En effet, le site officiel d’Alpha Credit se présente comme un guide d’utilisateur. On peut y retrouver toutes les informations concernant les offres de prêts et les tarifs. Les clients et les futurs clients peuvent même y trouver et simuler des demandes de crédit pour divers secteurs : automobile, banque et courtage.

Il est important de savoir qu’Alpha Credit prend également en charge la gestion de crédits d’un grand nombre de partenaires comme Nissan, Renault, Suzuki, Toyota, Harley Davidson, Ducati ou encore Fiat. L’entreprise belge gère également les crédits d’autres secteurs bancaires comme Bpost Banque, BNP Paribas Fortis, Hello Bank et Fintro.

Quel numéro appeler pour joindre Alpha Credit ?

Vous avez besoin d’obtenir une réponse urgente ? Vous souhaitez échanger de vive voix avec un conseiller client d’Alpha Credit ? Il se peut également que vous ayez besoin de s’informer sur les services d’Alpha Credit. Pour toutes ces raisons, vous pouvez contacter le service client d’Alpha Credit en composant le 078 15 00 90. Cette ligne est joignable du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures.

Il convient de souligner qu’il existe d’autres numéros de téléphone si vous désirez contacter le service client d’Alpha Credit pour faire une réclamation ou déposer une plainte.

Envoyer un e-mail au service client d’Alpha Credit

Pour toutes demandes plus formelles, il est conseillé d’envoyer un courriel à Alpha Credit. Comme certains établissements bancaires comme BeoBank, Alpha Credit a mis en place une adresse mail.

Pour des questions générales sur l’entreprise belge, vous pouvez envoyer votre e-mail à l’adresse suivante : customer@cetelem.be

Pour signaler des informations liées à une infraction ou à un soupçon de violation présumée des lois, vous pouvez écrire à l’adresse : whistleblowing@alphacredit.be

Remplir un formulaire de contact Alpha Credit

Les clients d’Alpha Credit qui désirent obtenir un document, modifier leurs données personnelles, ont accès à un formulaire dédié. Ce formulaire est aussi accessible à celui qui souhaite poser des questions sur leur crédit, sur l’assurance ou s’ils veulent déposer une réclamation.

Pour toutes ces raisons, l’intéressé n’a qu’à se rendre sur son compte personnel, de cliquer sur contact dans la barre de menu, puis sur « Je suis client » et enfin le cas correspondant.

Envoyer une lettre au service client d’Alpha Credit

Vous avez du mal à joindre Alpha Credit par téléphone ? Vous n’êtes pas non plus à l’aise avec les outils du web, ou vous êtes tout simplement habitué aux vieilles méthodes. Ne vous inquiétez pas, Alpha Credit reçoit encore les courriers. Ainsi, si vous souhaitez entrer en contact avec le service client d’Alpha Credit par voie postale, notez bien l’adresse suivante :

Alpha Credit – Rue Montagne du Parc 8C – 1000 Bruxelles – Belgique

La démarche par courrier est loin d’être la meilleure manière d’obtenir une réponse rapide. Cependant, elle est nécessaire pour garder des traces écrites de vos échanges avec Alpha Credit.

Suivre Alpha Credit sur les réseaux sociaux

Comme la majorité des grandes entreprises à l’instar de Burger King, Alpha Credit fait aussi de son mieux pour être plus proche des clients. En effet, Alpha Credit est présente sur les plateformes sociales les plus utilisées par les internautes. Ainsi, si vous souhaitez suivre les dernières nouvelles de l’entreprise belge, ou vous avez d’éventuelles questions sur les offres et les nouveaux produits d’Alpha Credit, connectez-vous sur :

Comment annuler ou modifier une demande ?

Si votre demande a été introduite sur Internet ou via une conversation téléphonique avec un collaborateur Alpha Credit, il est nécessaire d’envoyer un e-mail à l’adresse suivante : mycredit@cetelem.be. Pour cela, il faut indiquer le numéro de votre dossier et vos coordonnées. Les agents d’Alpha Credit feront le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Si votre demande a été déposée chez l’un des partenaires d’Alpha Credit (courtier, garage, magasin, etc.), il faut prendre contact avec celui-ci pour qu’il puisse l’annuler ou la modifier.

Litige avec Alpha Credit : que faire ?

La meilleure façon de régler un problème avec Alpha Credit est de contacter son service client. Pour cela, vous pouvez contacter le 02508 02 01.

Si les solutions apportées ne vous ont pas apportées satisfaction, vous pouvez contacter la direction générale du Contrôle et de la Médiation

SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie NG III, 3ème étage Boulevard du Roi Albert II, 16 – 1000 Bruxelles

Il est également possible de recourir à la médiation en contactant l’Ombudsman par courrier :

Ombudsman – North Gate II, Koning Albert II-Iaan, 8 bus 20 – B-1000 Bruxelle

Vous pouvez aussi

• appeler le numéro +32 0 2 545 77 70
• Envoyer un e-mail à ombudsman@ombudsfin.be
• Se rendre sur le site http://www.ombudsfin.be/nl/particulieren/klacht-indienen