Numéros et contacts utiles du Service Client Crédit Agricole

Le groupe Crédit Agricole est présent en Belgique depuis plus de 22 ans. L’expérience de cette entreprise permet de proposer divers services. Certaines offres sont à destination des entreprises comme c’est le cas pour le Crédit Agricole CIB et d’autres offres sont développées pour les particuliers, mais également pour les agriculteurs, avec la banque Crelan.

Crelan est finalement le nouveau nom du Crédit Agricole pour les particuliers en Belgique. Si vous êtes client de cette banque ou si vous souhaitez connaître certaines informations avant de devenir client, voici les numéros et contacts utiles de Crelan en Belgique.

Dans quel cas contacter le service client de la banque Crelan ?

Si vous êtes client au Crelan, vous pouvez contacter le service client pour : 

• déclarer un problème avec votre carte bancaire 
• faire opposition à un chèque 
• déclarer un sinistre 
• déclarer un litige
• signaler une insatisfaction 
• régler un problème informatique avec le site
• se renseigner sur les services proposés, etc.

Dans la suite de cet article, trouvez les contacts qui vous seront utiles.

Comment contacter le service client Crelan par téléphone ?

Vous avez la possibilité de contacter le 02 558 71 11 si vous souhaitez demander des informations sur les solutions du Crelan.

Si vous rencontrez un souci informatique avec le site Crelan, le service Desk dispose d’un numéro de téléphone accessible du lundi au jeudi de 8 h 30 à 16 h 30 ainsi que le vendredi de 8 h 30 à 16 h. Ce numéro est le : 02 558 78 88, mais il n’est pas accessible les jours fériés.

Pour contacter le Crelan, vous pouvez aussi composer le numéro de téléphone de votre agence bancaire. Ils sont tous disponibles sur le site internet. Vous pourrez ainsi joindre directement l’agence Crelan au plus près de chez vous pour obtenir des réponses à vos questions. Voici quelques exemples d’agences qui se trouvent en Belgique : 

Vous trouverez toutes les autres adresses et les numéros de téléphone sur ce lien.

Pour le Crédit Agricole CIP (entreprises internationales), le service client est joignable au +32 226 613 350. 

Contacter le service client de Crelan sur le site internet

Vous préférez prendre contact avec le service client de Crelan par mail ? Voici les différents moyens.

Contacter le service client de Crelan par mail

Il est possible de contacter le service Desk si un problème technique persiste ou si vous avez besoin d’un accompagnement sur votre compte en ligne. Crelan met à votre disposition cette adresse mail : mycrelan@crelan.be

Vous trouverez également sur le site internet avec le lien partagé précédemment, les adresses mail de chaque agence. Ce sera plus pratique pour entrer en contact direct avec votre conseiller et répondre à vos questions au plus vite.

Pour gérer vos données personnelles, une adresse unique existe : privacy@crelan.be. Ces coordonnées vous permettent de contacter le délégué chargé de la protection des données. Une adresse postale existe aussi, ainsi, il est possible d’adresse à courrier à l’adresse qui suit : Avenue Sylvain Dupuis 251, 1070 Bruxelles, à l’attention de “Data Protection and Privacy Office”.

Sachez qu’une adresse mail permet de signaler les tentatives de phishing ou arnaque, la voici : phishing@crelan.be.

Contacter le service client de la banque Crelan par courrier

Pour contacter le Crelan par voie postale, nous vous conseillons d’envoyer un courrier à l’adresse qui suit : 

Boulevard Sylvain Dupuis 251

1070 BRUXELLES

Donner des avis et suggestions au service client de Crelan

Il est possible de donner votre avis sur les services de Crelan ou de partager des suggestions directement auprès de votre agence.

Vous pouvez le faire par téléphone ou envoyer un mail à l’adresse mail précisée sur le site internet en fonction de l’agence en question.

Trouver une agence Crelan près de chez moi

Il y a en Belgique 15 agences du Crédit Agricole appelé désormais Crelan. Vous retrouverez facilement une agence près de chez vous en suivant ce lien : https://www.crelan.be/fr/particuliers/trouvez-votre-agence 

L’adresse mail, le numéro de téléphone ainsi que l’adresse vous sont communiqués pour faciliter vos démarches.

Comment faire une réclamation au service client de Crelan ?

Si vous souhaitez faire une réclamation auprès de Crelan, vous pouvez contacter le service Plainte qui est un médiateur interne. Ce service permet de trouver des solutions pour tous les clients insatisfaits par le Crelan.

Un formulaire de plainte existe en ligne pour que vous puissiez partager votre expérience auprès du Crelan. Parmi les informations demandées dans ce formulaire, il y a : votre nom et prénom, votre adresse, votre mail, votre téléphone, si vous êtes client ou non, le numéro de compte ainsi que le sujet de la plainte et un message plus précis pour expliquer la situation.
https://www.crelan.be/fr/particuliers/formulaire-de-plainte

En cas de litige, si le Crelan ne répond pas à vos attentes, il y a la possibilité de contacter l'ombudsman, une personne qui intervient en cas de conflits financiers. Un mail ainsi qu’une adresse postale et un numéro de téléphone sont à votre disposition : 

Ombudsfin ASBL

North Gate II

Boulevard du Roi Albert II, n°8

1000 Bruxelles
Le téléphone est le 02 545 77 70 et l’e-mail est : Ombudsman@Ombudsfin.be.