Service client : numéros et contacts utiles de Yuzzu

Yuzzu, anciennement connu sous le nom de « Touring Assurances », est une agence d’assurance basée en Belgique. Yuzzu peut prendre en charge les automobiles, les deux-roues et les habitations. Depuis 1996, cette filiale du groupe Axa décide de suivre sur mesure chacun de ses clients en matière d’adaptation de primes, de contrat ou sur les demandes de sinistre.

Si vous désirez contacter le service client d’Yuzzu, vous espérez sans doute une réponse à la fois rapide. Dans ce cas, il est préférable d’opter pour un appel téléphonique ou mail. Toutefois, il existe d’autres moyens d’entrer en contact avec le service client d’Yuzzu. Ce guide va vous dévoiler tous les moyens de contacter le service client d’Yuzzu.

Contacter le service client d’Yuzzu par téléphone

Yuzzu doit sans doute son succès aux professionnalismes de son département service client. En effet, le service assistance d’Yuzzu est à votre écoute à tout moment. Les conseillers clients d’Yuzzu peuvent répondre à vos questions tous les jours, du lundi à dimanche, et ce, 24 heures sur 24. Vous pouvez joindre le service client, du lundi au vendredi, de 9 heures à 16 heures. Si vous souhaitez obtenir des informations concernant les sinistres, modifications de contrats, etc., vous n’avez qu’à composer le numéro 02 505 66 00

Envoyer un e-mail au service client d’Yuzzu

Contrairement à de nombreuses banques et assurances, Yuzzu ne fournit pas directement d’adresse e-mail. Ainsi, les personnes qui ont l’habitude d’envoyer un courriel doivent passer par un formulaire de contact. Pour remplir ce document en ligne, il faut se rendre sur le site officiel d’Yuzzu. Ce n’est qu’après que l’entreprise belge pourra vous contacter via votre adresse e-mail.

Comment envoyer un courrier au service client d’Yuzzu ?

Il se peut que vous ayez eu du mal à joindre Yuzzu par téléphone. Certaines personnes n’ont pas l’habitude de remplir un formulaire de contact, et cherchent d’autres moyens pour contacter Yuzzu. Heureusement, il y a encore diverses manières pour entrer en contact avec le service client d’Yuzzu. Par exemple, vous pouvez encore envoyer un courrier à l’entreprise belge. Ceux qui sont habitués à ce type de canal de communication sont conviés à noter les adresses postales suivantes :

• Plantinkaai 22/7 2000 Anvers
• Rue Royale 75 1000 Bruxelles
• Rue de Marcinelle 15 6000 Charleroi
• Guffenslaan 10 3500 Hasselt
• Boulevard d'Avroy 24 4000 Liège

Si vous souhaitez envoyer des documents à Yuzzu, il est préférable de l’adresser directement au siège social. Voici l’adresse postale du siège social d’Yuzzu :

Yuzzu

Avenue du Port 86C - Boite 117

B-1000 Bruxelles (Belgique)

La voie postale n’est guère la meilleure façon d’obtenir une réponse rapide. Cependant, cette démarche s’avère être intéressante pour ceux qui souhaitent garder des traces écrites de leurs échanges avec Yuzzu.

Retrouver Yuzzu sur les plateformes sociales

Comme la plupart des grandes entreprises, les établissements bancaires comme Société Générale ou Hello Bank utilisent aussi les réseaux sociaux pour communiquer avec leurs clients. C’est le cas de la banque assurance Yuzzu, qui est active sur ces plateformes sociales pour partager des conseils et les dernières nouvelles de l’entreprise. Les plateformes sociales permettent également d’être au courant des actualités et des offres d’emploi proposées par la société. Pour toutes ces raisons, retrouvez Yuzzu sur :

Vol de dossiers de bord : quelle démarche à effectuer ?

En cas de vol des dossiers de bord, la première chose à faire est d’informer les autorités au sujet du vol. Par la suite, il faut demander un certificat.

Deuxièmement, il faut prévenir votre agence Yuzzu de votre situation. Cette dernière vous enverra un document appelé « formulaire rose ». Ce document vous permettra d’avoir un duplicata du certificat d’immatriculation de la voiture.

Troisième et dernière étape, il faut transmettre la totalité des dossiers au Département d’immatriculation des véhicules ou DIV. Vous recevrez de la part de l’agence Yuzzu un duplicata de la carte verte ou celui du certificat d’assurance.

Facture non reçue : que faire ?

Il y a des fois où on reçoit un contrat, mais pas la facture. Face à ce genre de situation, il faut faire preuve de patience. En effet, il faut attendre quelques jours. Si vous avez choisi un formulaire de contact comme canal de contact, il faut consulter de temps en temps vos SPAMS ou vos courriers indésirables.

Résilier un contrat d’assurance Yuzzu : comment faire ?

Si jamais vous souhaitez résilier une assurance Yuzzu, vous n’avez qu’à envoyer un courrier postal à votre agence, ou contacter le +32 2 505 66 00. Pour résilier un contrat d’assurance, il faut respecter un délai d’un an. De plus, vous devez déposer votre demande aux minimum trois mois avant la date d’échéance. Voici la procédure à suivre :

• Écrire une lettre de résiliation d’assurance avec votre numéro de police, les coordonnées de l’assurance en question et le motif de résiliation
• Envoyer votre lettre par courrier recommandé ou le déposer en main propre
• Attendre l’accusé de réception de votre assureur
• Le transfert de vos données sera assuré par votre nouvelle compagnie d’assurance

Modification d’une date de prélèvement : est-ce possible ?

Malheureusement, il est n’est pas possible de choisir ou modifier la date à laquelle le montant à payer sera prélevé par votre banque. Toutefois, vous pouvez retrouver la date de prélèvement sur votre avis de paiement principal ou sur votre tableau des prélèvements de votre facture.