Comment contacter Ores en Belgique : tous les canaux et numéros

Vous avez une question sur votre facture d'électricité ou de gaz, vous signalez une panne, ou vous souhaitez effectuer un raccordement ? Contacter Ores Belgique est simple : le gestionnaire de réseaux wallonois (qui distribue électricité et gaz à 75% des communes wallonnes) propose plusieurs canaux accessibles et réactifs. Ce guide recense tous les numéros, adresses, formulaires et horaires officiels pour joindre Ores facilement et rapidement, ainsi que les étapes pour déposer plainte ou réclamation.

Dans quel cas contacter Ores ?

Avant de joindre le service client Ores, identifiez la nature de votre demande. Ores gère l'infrastructure énergétique (électricité et gaz) en Wallonie et traite plusieurs catégories de requêtes.

Contacter Ores pour :

• Facturation et relevé d'index compteur
• Problèmes de raccordement (électricité ou gaz)
• Panne ou défaillance de compteur
• Question sur votre consommation énergétique
• Modification de contrat ou changement de fournisseur
• Demande de recharge (compteur à budget)
• Suivi de dossier administratif
• Signalement de dysfonctionnement réseau

Pour les urgences immédiates (fuite de gaz, panne totale, défaillance sécurité), utilisez les numéros d'urgence dédiés 24 h/24, détaillés ci-après.

Comment appeler Ores par téléphone ?

Le numéro principal du service client Ores vous permet de joindre une équipe qualifiée pour répondre à vos questions de gestion.

Téléphone principal (questions générales) :

078 15 78 01

Avant d'appeler, préparez :

1. Votre code EAN (identifiant unique de votre point de fourniture) — à retrouver sur votre facture
2. Votre numéro de client ou numéro de compte (le cas échéant)
3. Une description claire de votre demande ou problème
4. Les références de toute correspondance précédente avec Ores

Pendant l'appel :

• Énoncez votre demande en quelques phrases
• Demandez un numéro de dossier ou de référence avant de raccrocher
• Notez le nom du conseiller et l'heure de l'appel
• Si la réponse n'est pas immédiate, convinez d'un délai de rappel

Numéros d'urgence (24 h/24 – 7 j/7) :

• Dépannage électricité ou gaz (panne) : 078 78 78 00
• Odeur de gaz (danger immédiat) : 0800 87 087 .. raccrochez et appelez immédiatement si odeur persistante

Attention : les numéros d'urgence traitent uniquement les situations critiques. Pour une question administrative ou commerciale, privilégiez le 078 15 78 01 durant les horaires normaux.

Contacter Ores sur internet

Ores met à disposition plusieurs canaux numériques pour vous contacter sans appel téléphonique, particulièrement utile si vous disposez d'un délai flexible ou si vous préférez garder une trace écrite.

Formulaire de contact (questions générales) :

• Accès : https://www.ores.be/aide-et-contact/contacter-ores
• Délai de réponse : "meilleurs délais" (généralement 48–72 h)
• Avantages : formulaire standardisé, historique de votre dossier, pas d'appel nécessaire

Chat en ligne (support direct) :

• Disponibilité : lundi–vendredi 8 h–20 h, samedi 9 h–13 h (sauf jours fériés)
• Bouton jaune en bas à droite sur les pages Ores dédiées (raccordement, gaz, relevé d'index, compteur à budget)
• Idéal pour questions rapides ou confirmations d'information

Messenger :

• Disponible via Messenger et la page officielle Facebook Ores
• Temps de réponse variable selon la charge

Espace client en ligne :

• Accès via www.ores.be pour consulter votre consommation, vos factures archivées et modifier certains paramètres
• Aucun contact direct requis pour questions simples

Nos conseils pour un contact efficace avec Ores

Pour maximiser vos chances d'obtenir une réponse rapide et complète, suivez ces bonnes pratiques.

Avant de contacter :

• Consultez la page FAQ de Ores (www.ores.be/faq) ... votre question peut y avoir réponse sans attendre
• Vérifiez votre code EAN et gardez votre dernière facture sous les yeux
• Notez précisément l'objet de votre demande (1–2 phrases clés)
• Si plainte antérieure, récupérez le numéro de dossier

Par téléphone :

• Appelez durant les heures creuses (fin de matinée, début d'après-midi) pour éviter les files
• Demandez le nom et l'extension du conseiller avant la fin de l'appel
• Demandez un numéro de suivi ou un ordre de priorité si traitement ultérieur attendu
• Relancez après le délai annoncé si vous n'avez pas de réponse

En ligne (formulaire, chat) :

• Rédigez un objet clair : « Relevé compteur en désaccord », « Demande de raccordement gaz », etc.
• Limitez votre message à 5–7 lignes (soyez concis)
• Joignez les documents numériques lisibles (facture, photo compteur, preuve d'envoi antérieur)
• Spécifiez un délai de réponse attendu : " Demande urgente " ou " À traiter dans 10 jours "

Après contact :

• Conservez tous les numéros de dossier et références
• Notez les engagements pris verbalement : délais, actions à mener, rappels
• Relancez par écrit si absence de réponse dans le délai annoncé
• Escaladez vers la médiation (voir section Réclamation) si insatisfait

Comment envoyer un courrier à Ores ?

Le courrier reste une option valide, notamment pour les demandes complexes, les demandes d'indemnisation ou lorsque vous souhaitez une trace officielle.

Adresse postale (courrier ordinaire ou dossiers standards) :

• ORES
• Avenue Jean Mermoz 14
• 6041 Gosselies, Belgique

Adresse pour plainte ou demande d'indemnisation (courrier recommandé obligatoire) :

• Service Plaintes ORES
• BP 10002
• 6041 Gosselies, Belgique

Conseils :

• Utilisez courrier recommandé avec accusé de réception pour toute réclamation officielle ou demande d'indemnisation (sinon, preuve d'envoi exigée)
• Indiquez en haut de votre lettre : « À l'attention du Service Client » ou « À l'attention du Service Plaintes »
• Inclinez votre code EAN ou numéro de compte dès la première ligne
• Conservez une copie signée et datée
• Délai de traitement : 2–4 semaines après réception (non contractuel)

Trouver un bureau d'accueil Ores près de chez vous

Ores dispose de 11 bureaux d'accueil en Wallonie et Communauté germanophone où vous pouvez vous présenter physiquement pour des démarches spécifiques (recharge compteur à budget, suivi de dossier, dépôt de réclamation écrite).

Bureaux d'accueil Ores Belgique :

Pour trouver le bureau le plus proche :

1. Repérez votre code postal ou commune
2. Consultez le tableau ci-dessus ou le localiseur Ores : www.ores.be/aide-et-contact/bureaux-daccueil
3. Notez les horaires avant de vous déplacer (fermeture généralement 12 h–13 h)
4. Appelez le 078 15 78 01 si doute sur l'adresse exacte

À apporter :

• Carte d'identité
• Dernier courrier d'Ores reçu ou numéro de compte
• Montant de recharge (en espèces ou carte) si compteur à budget

Comment faire une réclamation auprès d'Ores ?

Si vous êtes insatisfait du service client Ores ou confronté à une erreur de facturation, panne non résolue, ou défaillance technique, vous pouvez déposer une réclamation officielle en suivant les étapes ci-après.

• D'abord, identifiez clairement votre motif, comme une erreur de calcul ou une panne.
• Ensuite, adressez obligatoirement une réclamation écrite via leur formulaire ou courrier.
• Mentionnez votre code EAN et joignez également toutes vos preuves justificatives.
• Ores vous enverra alors un accusé de réception contenant un numéro de suivi.
• Conservez ce document, car il prouve votre démarche initiale.
• Toutefois, relancez le service client Ores si vous n'obtenez aucune réponse.
• Enfin, saisissez le médiateur régional ou fédéral si le désaccord persiste:
  • Service régional de médiation pour l'énergie (Wallonie) :
    • Tél. 081/32.53.02
    • Adresse : CWaPE, Route de Louvain-la-Neuve 4, 5001 Namur
    • Adresse courrier recommandé : SRME, Route de Louvain-la-Neuve 4, 5001 Namur
  • Service fédéral de médiation de l'énergie (cas transfrontaliers, paiement factures)
    • Tél. 02/211.10.60
      Courriel : plainte@mediateurenergie.be
      Adresse : Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 6, 1000 Bruxelles
• Fournissez la copie de votre plainte initiale pour valider ce recours externe.

Pour résumer, contacter Ores Belgique est direct et accessible via téléphone, formulaires en ligne, courrier ou bureaux d'accueil physiques. Préparez votre code EAN, soyez précis dans votre demande, et n'hésitez pas à escalader via le médiateur régional si insatisfait. Les équipes d'Ores traitent votre dossier dans les meilleurs délais dans le cadre de leurs obligations de service public. Pour toute urgence (fuite gaz, panne), composez les numéros dédiés 24 h/24.