Service client : numéros et contacts utiles de Western Union

Western Union est un leader mondial du transfert d’argent. L’entreprise est présente en Belgique à travers de nombreuses agences partenaires et un service en ligne actif. Vous pouvez envoyer ou recevoir de l’argent en toute sécurité, 7 jours sur 7.

Dans quel cas contacter le Service Client Western Union ?

Le Service Client Western Union Belgique peut vous aider dans différentes situations :

• Suivi ou modification d’un transfert d’argent.
• Annulation d’une transaction en cours.
• Problème de paiement ou de remboursement.
• Questions sur les frais ou taux de change.
• Signalement d’une fraude ou tentative de phishing.
• Blocage d’un compte ou souci d’identification.
• Assistance pour l’application mobile Western Union.

Comment contacter le Service Client Western Union par téléphone ?

Vous pouvez joindre le service client par téléphone en Belgique.

• Numéro gratuit depuis la Belgique : 0800 99 269
  Horaires : tous les jours, de 8 h 00 à 23 h 00 (heure d’Europe de l’Est).
  Langues disponibles : français, néerlandais, anglais, turc.
• Depuis l’étranger : +32 2 639 71 02
  Coût selon votre opérateur.

Ces numéros permettent de contacter Western Union pour toute question liée aux transactions en ligne ou en agence.
Les appels sont gérés par Western Union Processing Belgium (Lithuania UAB).

Contacter le Service Client Western Union sur internet

Western Union met à votre disposition plusieurs moyens de contact en ligne :

• Site officiel de Western Union Belgique : https://www.westernunion.com/be/fr/home.html

• Page de contact officielle : www.westernunion.com/be/fr/contact-us.html
• Formulaire en ligne : accessible via la section Nous contacter du site.
• Chat en ligne : disponible sur la même page pour parler directement avec un conseiller.
• Adresse e-mail du service client : belgium.customer@westernunion.be

Adresses e-mail utiles

Les réponses sont généralement envoyées sous 24 à 48 heures ouvrables.

Comment contacter Western Union par courrier ?

Si vous préférez un contact postal, les courriers peuvent être envoyés à l’adresse suivante :

Western Union Processing Belgium (Lithuania UAB)
J. Balcikonio Str. 7
LT-08247 Vilnius
Lituanie

Il n’y a pas d’adresse postale de service client directement en Belgique, mais cette adresse est celle utilisée pour toute correspondance administrative liée aux services de Western Union Belgique.

Trouver une agence Western Union près de chez moi

Western Union dispose de nombreuses agences physiques en Belgique.
Elles sont généralement situées dans les grandes villes comme Bruxelles, Liège, Anvers, Charleroi et Gand.

Vous pouvez trouver l’agence la plus proche via l’outil officiel :

• Page de recherche d’agence : https://www.westernunion.com/global-services/find-locations?WUCountry=be

Les agents agréés Western Union vous assistent pour :

• Envoyer de l’argent en espèces.
• Retirer un transfert.
• Obtenir de l’aide pour vérifier un code MTCN ou un problème de paiement.

Comment faire une réclamation au Service Client Western Union ?

En cas de problème avec un transfert, plusieurs options s’offrent à vous.

1. Contactez d’abord le service client par téléphone ou e-mail.
   Mentionnez le numéro de suivi (MTCN) et le détail de votre transaction.
2. Si aucune solution n’est donnée sous 15 jours, vous pouvez déposer une plainte officielle.
   Adressez votre réclamation à belgium.customer@westernunion.be ou via le formulaire en ligne.
3. En cas de litige non résolu, vous pouvez contacter l’organisme compétent de médiation :
   Le Médiateur européen des services financiers (European Ombudsman for Financial Services).

Pour signaler une fraude, utilisez la page dédiée :
https://www.westernunion.com/be/fr/send-money/app/report-fraud

​

Western Union précise qu’en cas de retrait frauduleux, une enquête interne est ouverte avant tout remboursement éventuel.